就像真正的医生和护士一样，具有良好沟通技巧的在线健康工具可以促进更健康的生活方式。 但是太交谈会让用户陷入一种虚假的舒适感。

一项新的研究显示，与在线健康风险评估网站进行来回互动的人更有可能遵循该工具所建议的健康行为。

“这表明，通过对话提供有关健康风险的信息可以帮助用户参与到工具中，并可能对他们的健康产生积极的影响，”宾夕法尼亚州交通部教授S. Shyam Sundar说。 “总的来说，这与健康信息交互式交付的设计不谋而合，它不仅吸引人，也鼓舞人心。”

研究人员说，这些类型的健康应用程序是有效的，因为显示相互关联的问题和答案会促使人们产生一种意外情绪，从而更好地与网站互动。 那么，更好的参与可能会增加用户采取更好的健康策略的可能性。

Sundar说：“当你与一个系统来回互动时，你正在和这个系统进行对话。 “我们认为，当系统的输出取决于用户输入的连续线程时，交互性已经实现。”

友善，但不太友善

尽管谈话的来回感觉可能会导致健康意图的改善，但是在信息中更加对话的语气可能使得用户感觉不到诸如肥胖症，糖尿病和心脏病的健康风险。

当一个在线工具使用诸如“嗯”和“继续”之类的短语来促进非正式的会话语气时，用户感觉不到健康风险。

康涅狄格大学助理教授萨拉斯瓦蒂•贝尔（Saraswathi Bellur）说：“这种会话语气可能使他们变得温暖和模糊，但这不是你想用健康评估工具做的事情。

“如果你想让人们站起来采取行动，这种友好的转变会减弱效果。 然而，如果互动的目标是促进个人之间的舒适感，相同的会话语气策略就可以很好地工作，在线工具就像一个虚拟的教练，并提供保证。

研究人员表示，随着越来越多的人因与医生缺乏面对面交流而感到沮丧，患者可能更愿意尝试在线健康评估和应用。

根据国家公共广播电台，罗伯特·伍德·约翰逊基金会和哈佛大学公共卫生学院的调查，在2012中，61的百分之一的人表示不满意医生与病人交谈的时间。

Sundar说：“我们看到了电子医药的增长。 “人们正试图通过使用在线工具弥补与医生面对面交流时间的不足。”

研究人员说，这些电子保健工具的设计不一定非常复杂。

“一个简单的即时消息的功能，使用户和系统之间的对话，足以唤起丰富的互动意识，反过来，可能会有利地影响健康行为和态度，”Bellur说。 “这就是互动健康工具的威力。”

“让我们来谈谈运动”

在这项研究中，发表在杂志 人类传播研究研究人员招募了172本科生，并将其分配到健康风险评估网站的六个版本之一。 这些网站被设计为具有低，中，高的互动性，不论是会话式还是非会话式。

参与者通过网站的即时消息界面参与了问答环节。 低交互网站没有显示用户和系统之间正在进行的交互的任何迹象或视觉线索。 中等互动网站在名为“您的回应”的框中以视觉的方式提出用户的回应。

在高交互条件下，系统通过在他/她的答案之后显示“先前，你提到的”或“更早的，你报告的”来引用用户先前的答案。

在问答环节中，有更多会话语气的网站添加了“让我们继续下一个问题”和“好吧，我们来谈谈练习”等词组。

美国国家科学基金会支持这项工作。

Sumber: 宾夕法尼亚州立大学

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