表情符号已成为我们在线交流的重要组成部分，尤其是在COVID-19大流行期间，当面对面接触变得困难时。 （多明各·阿尔瓦雷斯/ Unsplash）
与COVID-19大流行相关的限制 推动在线生活 到2020年，这一比例可能会持续到2021年的大部分时间。
我们快速沟通的方式转向 缩放会议, 远程学习 和 社交媒体上的消息传递。 在没有面对面的互动的情况下，人们很快变得 更依赖 表情符号上的表情符号，以帮助他们向不再见面的听众表达他们的想法和感受。
2020年XNUMX月，一名戴着防护口罩和手套的男子走过绘在温哥华罗布森街一家商店登上橱窗的大表情符号脸。 加拿大新闻/ Darryl Dyck
数字转换已使表情符号成为书面语言的组成部分。 百分之九十二 的在线消费者在通信中使用某种表情符号。 在Instagram上， 将近一半的帖子包含表情符号。 2015年，《牛津词典》 宣布 ？？？？ 作为年度词汇.
表情符号现在被描述为“数字时代的肢体语言设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
品牌表情符号
毫不奇怪，索尼，雪佛龙，可口可乐，汉堡王和塔可钟等许多知名品牌都在其营销传播中嵌入了表情符号。 许多人甚至发展了 定制品牌表情符号 根据他们的产品量身定制。
蒂姆·霍顿（Tim Hortons）于2015年XNUMX月推出了以加拿大为中心的表情符号。 加拿大新闻/格雷姆罗伊
尽管表情符号在品牌传播中盛行，但营销人员对其表情符号如何影响读者的了解相对较少。 表情符号会影响听众的行为反应吗？ 社交媒体经理，撰稿人和内容开发人员热衷于了解这些小图片是否真正产生了影响。
为了解决这个问题， 我们最近的研究 ，在 互动营销杂志 在Twitter上收集了来自名人和企业顶级品牌的数千条推文，以确定是否在推文中仅使用表情符号可以改善参与度。
结果表明，品牌推文中仅表情符号的出现增加了消费者喜欢和共享内容的程度。 它们还显示消息中更多的表情符号会放大此效果。
随后的实验室研究强调了品牌如何从表情符号中获得价值的主要机制：好玩。 品牌可以通过在表情文字前放置表情符号作为预告片来传达趣味性。 当表情符号与紧随其后的文字紧密相关时，尤其如此。
传达信息
有证据表明，表情符号比语音更好地传达了某些信息和情感。 他们可以帮助定义品牌个性，甚至可以在 点击率 和一般参与度。
在使用表情符号时，组织应牢记以下四个技巧：
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了解你的观众。 您的听众是否定期使用表情符号？ 不要强迫它。 如果表情符号的趣味性与您的广告系列或品牌不符，请不要使用它。
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了解你的品牌。 表情符号的使用非常适合将个性注入某些趣味性强的品牌。 通过表达趣味性，表情符号的使用可以帮助品牌树立对温暖的认识，与消费者建立个人联系并唤起情感。 但是它们与传达能力没有那么紧密的联系。 因此，表情符号的使用并不一定对所有品牌都有用，而应取决于您品牌的定位。
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了解您的讯息。 表情符号遭受了批评，因为它们破坏了信誉并引入了解释消息含义的新方法。 这更多是与误解品牌的目标受众有关，而不是语言的副产品。 最近的工作强调了 表情符号实际上可以改善沟通 通过减少误解，表达情感和澄清意图。
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了解表情符号. 表情符号的含义不断发展。 ？？？ 开始是一个双手合十的人，但现在读作表示感谢，用于请或谢谢。 ？？？ 开始是拳头，但现在被广泛用作拳头撞击，就像现实生活中使用的友好手势一样。 虽然您最喜欢的表情符号具有设计它们的 Unicode 联盟定义的官方含义，但最重要的部分是了解目标受众对表情符号字符的感知含义。
表情符号不仅是用来装饰短信的a头。 它们是一种复杂的新语言形式，可在面对面交谈较难的时候帮助传达情感和表情。
作者简介
市场营销副教授Ethan Pancer 圣玛丽大学 和市场营销学副教授Lindsay McShane 卡尔顿大学
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