除非您能了解同事的非言语提示,否则缩放工作关系很难建立 使用手势之类的非语言提示可以帮助使视频交流更加有效。 Ariel Skelley / DigitalVision通过Getty Images

根据我们最近完成并刚刚提交同行评审的一项研究,主要通过视频会议与同事进行沟通的员工在建立关系方面的效率远不如面对面的沟通。 我们还发现了员工克服视频会议不利之处的两种重要方法。

在大流行期间,通过视频会议进行更多的沟通后,我们研究中的工人报告说他们的工作关系急剧恶化,这表明我们的员工在建立人际关系方面的效率降低了三倍。

与会人员报告说,与他们的面对面交流相比,更难以理解同事的非语言暗示并专心倾听他人在虚拟会议中所说的话。 没有这两个关键要素,就很难建立关系建立的积极效果,例如协调和效率。

更仔细地查看数据,我们发现那些报告称自己专注于同事的非语言交流提示或表示他们更努力地倾听的人不太可能看到他们的工作关系质量发生任何变化。 实际上,我们发现,当出现这两种交流行为时,视频通话在提高团队效率方面和在面对面的团队活动协调方面更具可比性。


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为何重要

建立关系是 众所周知是改善团队成果的关键 –当员工通过视频进行交流时,这一点尤其重要。 但这也更加困难。

但自从COVID-19大流行于春季开始以来,盖洛普(Gallop)投票调查的人中约有79%表示 他们至少有时在家工作,许多公司和工人抱怨远程工作的弊端,例如 创新能力下降 的网络 缺乏社会联系.

自春季以来,有更多人返回办公室,其中近60% 美国工人 表示他们仍在XNUMX月兼职或全职进行通勤。 鉴于大约三分之二的工人表示他们希望至少在大流行结束后的某个时候继续远程工作,所以显然有必要寻找改善方法。

我们的发现表明,公司和工人可以弥补一些不利因素,这些不利因素可能在大流行后的世界中分红。

什么仍然未知

我们的调查结果基于对美国员工的调查,在美国,工作场所的沟通规范通常是直接的,这意味着人们倾向于使用露骨的口头信息。 以美国为基础的结果并不容易适用于其他文化,例如具有间接和关系性沟通方式的文化。

我们如何完成工作

通过像我们这样的研究人员用来吸引全球参与者的亚马逊的Mechanical Turk平台,我们对324名美国在职成年人进行了调查,这些成年人在大流行之前亲自举行了绝大多数会议,现在使用视频会议进行了大部分交流。 。 我们询问了他们的工作关系,当面和通过网络进行工作时的沟通行为,以及与大流行之前相比其工作单位的表现,并使用统计分析的形式揭示了模式。

我们在刚刚接受她的叶Zhang的帮助下进行了研究 北京大学博士学位以及Jeff Russell(董事总经理) 文化间边缘,这是我们四个人于2015年共同创立的。

作者简介

国际商务副教授Nancy R. Buchan, 南卡罗来纳大学; 工业组织心理学教授Wendi L. Adair, 滑铁卢大学以及陈小平,Philip M. Condit授予的企业管理讲座教授, University of Washington

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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