亚马逊在过去的25年代重新定义了零售业。 哈德良/ shutterstock.com
四分之一世纪以前，即7月5，1994，一家与世界上最大的河流共享名称的公司，成立了。 它向通过其网站访问的客户出售书籍 拨号调制解调器.
它不是第一家在线销售的书店。 （Books.com在1992上推出。）但它表现得像一家本地商店，其店主通过名字了解顾客 - 公司西雅图总部的钟声响起 每次下订单.
亚马逊的创始人杰夫贝索斯（Jeff Bezos）将目光投向了“一切商店”。该公司将继续成为一家商店，而不仅仅是“一切公司”。
今天，25多年后，亚马逊已经永久地重塑了零售业。 它是全球三大最有价值公司之一，市值徘徊在1万亿美元左右， 大于近200国家的GDP.
如果您在100中购买了价值1997的XOUMX股票，那么它今天的价值大约为120,000。
重新定义零售
亚马逊不断将购物便利性提升到新的水平。
在1994之前，购物者不得不前往商店去发现和购买东西。 购物过去是一项艰苦的工作 - 沿着多个过道漫步寻找所需的物品，处理哭泣和唠叨的孩子，并等待长的结账线。 今天，商店试图随时随地通过多种渠道和设备与购物者联系。
在首次体验亚马逊Prime会员计划的两天免费送货后，购物者开始期待每个在线零售商的满意度。 全球约有100百万购物者 有亚马逊Prime.
该公司通过以下功能使购物更方便 一键订购; 个性化建议; 亚马逊中心和储物柜的包裹取件; 订购产品 只需轻触一下Dash按钮;和 使用Amazon Key进行家庭送货.
购物者还可以通过简单的语音命令搜索和订购项目到Echo或点击 Instagram 或者 Pinterest 图片。 亚马逊现在甚至有一个 没有收银员的“Go”商店 在西雅图
亚马逊一直是实体店关闭上升的一个因素，这些店铺无法跟上零售业的变化。 仅在15的第一个2019周内，整个美国大约有6,000商店关闭， 高于所有2018中的闭包数量。 分析师担心即将到来 “零售大灾难。”
主要雇主
亚马逊的影响力 延伸到其他行业，包括智能消费设备（Alexa），云服务（亚马逊网络服务）以及技术产品和服务（无人机）。
这是亚马逊行业参与者和观察者使用的影响 “亚马逊”一词 描述亚马逊中断他们的商业模式和运营。
今天，亚马逊是迄今为止最大的科技雇主。 它 雇用更多的人 比下五家科技公司合计。 难怪亚马逊去年创造了这样一个嗡嗡声 选择第二个总部的位置.
亚马逊的工作文化非常激烈。 它有着良好的声誉 残酷的环境，员工倦怠率很高。 这是 自动化尽可能多的工作，主要是在仓储中。
与此同时，经过政策制定者的批评，亚马逊在10月2018上升了一步 将所有美国员工的最低工资提高到每小时15.
亚马逊承诺，面对亚马逊盒子和其他包装材料对环境影响越来越大的批评越来越多 在2019结束时披露有关其环境影响的更多信息.
下一代
亚马逊的未来有什么意义？
亚马逊Echo Plus。 ClassyPictures / shutterstock.com
贝索斯曾表示亚马逊的努力 专注于防止它死亡。 正如他在2018全体会议上所指出的那样，“亚马逊不会太大而不能倒闭。”
担任营销学教授在对在线零售进行研究并分析了数百个案例之后，我相信亚马逊的未来，如购物者和社会的未来，与人工智能的兴起密不可分。 从...开始 Alexa，公司的虚拟助手，亚马逊打赌人工智能。
事实上， 亚马逊正在测试预期运输这是一种实践，它可以预测购物者需要什么，并在没有购物者订购的情况下将商品邮寄给他们。 购物者可以保留他们喜欢的物品并免费退回他们不想要的物品。
亚马逊专利中有关预期运输的图表。 谷歌专利
更直接的问题涉及亚马逊进入两个苛刻但关键的行业：医疗保健和金融服务。
尽管亚马逊已经破坏了许多行业，但这两个行业受到严格监管，而该行业的经验并不多。
亚马逊正在考虑成为其中的主要参与者 制药和健康保险市场。 五月，它收购了 价值1亿的在线药店PillPack破解处方药市场的500十亿美元市场 并有 与Berkshire Hathaway和JP Morgan Chase成立了一家合资医疗机构.
同时，凭借310百万客户账户， 亚马逊正在建立一套高科技金融服务，如 亚马逊现金，一种向您的在线余额添加现金的方式，以及在线支付服务Amazon Pay。 这些计划旨在发展印度等市场，这些市场拥有庞大的人口，不使用银行。
亚马逊在过去的25年中永久性地重塑了零售业。 在下一个25中，它可能完全重新定义了世界的购物方式。
关于作者
Venkatesh Shankar，市场营销学教授; 零售研究中心研究主任， 得克萨斯州A与M大学
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