表现出你在倾听是充满争议的讨论的关键部分。 托马斯·巴威克/ DigitalVision通过盖蒂图片社
您 18 岁的女儿宣布她恋爱了，从大学辍学并搬到了阿根廷。 您的瑜伽老师兄弟拒绝接种 COVID-19 疫苗，并坚信新鲜空气是最好的药物。 你的老板正在为一个已经完全由白人组成的领导团队招聘另一名白人。
在家里、工作场所和公共场所，让您质疑同胞的智慧和仁慈的谈话并不少见。
一个自然的反应是为你自己的——明显优越的——观点提出最有力的论据，希望逻辑和证据会赢得胜利。 当该论点未能产生预期的说服力时，人们往往会变得沮丧，分歧就会变成冲突。
值得庆幸的是，最近的研究提供了一种不同的方法。
多年来，心理学家一直在吹捧做事的好处 冲突各方感到被倾听. 让和你争论的人觉得你在倾听，可以平息这波波澜，让双方都能安全到达对岸。 但是，有两个问题可能会阻碍。
首先，当遇到分歧时，大多数人会跳入“说服模式”，这不会给倾听留出太多空间，甚至无法为互动寻求其他目标。 任何谈话都可能是学习新事物、建立可能在以后取得成果的关系或只是获得有趣经历的机会。 但是当说服的冲动出现时，这些目标中的大部分都会被遗忘。其次，同样重要的是，即使人们确实希望让他们的对手感到被倾听，他们也不知道该怎么做。
坚持自己的观点可能是参与的唯一理由。 Maskot通过Getty Images
我带领一个团队 of 心理学家, 谈判 学者 和 计算 语言学家 谁 花了数年时间研究冲突各方的行为方式，以使他们的对方觉得他们正在深思熟虑地参与他们的观点。
我们的工作建议您应该专注于改变自己的行为，而不是试图改变您对对方的看法或感受。 关注行为而不是想法和感受有两个好处：你知道什么时候做对了，你的对手也知道。 最容易改变的行为之一就是你说的话。
一个会话工具箱，基于什么有效
我们使用计算语言学工具分析了在热点社会和政治问题上彼此意见不一的人们之间的数千次互动：警察暴行、校园性侵犯、平权行动和 COVID-19 疫苗。 基于这些分析，我们开发了一个 挑选出特定单词和短语的算法 这让处于冲突中的人觉得他们的对方正在深思熟虑地参与他们的观点。
这些单词和短语构成了一种我们称之为“会话接受度” 在他们的互动中使用对话接受能力的人在各种特征上被他们的冲突对手给予更积极的评价。
然后我们尝试训练人们使用最有影响力的单词和短语，即使他们不是天生倾向于这样做。 例如， 在我们早期的一项研究中，我们让对 Black Lives Matter 运动持有不同立场的人互相交谈。
那些接受过简短的对话接受能力培训的人被对方视为更理想的队友和顾问。 与那些没有学习对话接受能力的人相比，培训还使人们在论证时更有说服力。
We 封装这种对话风格 在简单的首字母缩略词中听到：
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H = 对冲您的索赔，即使您对自己的信念非常确定。 它表示承认有些案例或某些人可能会支持你的对手的观点。
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E = 强调一致. 即使您在某个特定主题上存在分歧，也要找到一些共同点。 这并不意味着妥协或改变主意，而是要认识到世界上大多数人都能找到一些广泛的想法或价值观来达成共识。
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A = 承认相反的观点. 与其跳进你自己的论点，不如花几秒钟重申对方的立场，以证明你确实听到并理解了。
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R = 重新调整为正面. 避免使用消极和矛盾的词，例如“不”、“不会”或“不要”。 同时，增加使用积极的词语来改变谈话的基调。
在实践中衡量工具的好处
在最近的一组研究中，我和我的同事招募了支持或犹豫接种 COVID-19 疫苗的人。 我们将疫苗支持参与者与疫苗犹豫者配对，并指示他们说服他们的伴侣接种疫苗。 在互动之前，我们随机分配疫苗支持者接受简短的对话接受指导，或仅使用他们能想到的最佳论据进行指导。
我们发现接受了几分钟会话接受性指导的参与者被对方视为更值得信赖和更通情达理。 他们的同行也更愿意与他们谈论其他话题。
在随后的研究中，我们向问题双方的参与者解释了对话接受度的概念。 仅仅知道他们将与受过这种技术培训的人打交道，双方都表示愿意进行疫苗对话的意愿提高了 50%。 人们更有信心他们的讨论伙伴会听到他们的声音，而不那么担心他们会成为一个不屑一顾的混蛋。
对话的接受度可以帮助保持双方的参与。 科学图片库通过盖蒂图片社
缓和尖刻的声音
这种方法在一方积极参与而另一方积极性较低的对话中可能特别有益。 当这样的谈话变得有争议时，没有动力的人可以简单地走开。
对于那些似乎在忽略不受欢迎的建议方面拥有高等学位的青少年的父母来说，这是一种再熟悉不过的经历了。 当医疗保健提供者试图说服患者改变他们不想改变的行为时，他们经常面临类似的挑战。 在工作场所，这种负担最强烈的是处于层次结构较低的人，他们试图让根本不需要听的高层听取他们的意见。
对话式的接受性是有效的，因为它减少了互动的对抗性，因此也减少了不愉快。 同时，它允许双方表达自己的观点。 因此，它让人们有信心，如果他们谈到一个有分歧的话题，他们的伴侣会留在谈话中，并且这种关系不会受到损害。
近年来，许多社会科学领域的学者都对美国人的表象表示担忧。 无法与他们的政治对手交谈.
然而，我们的家庭和工作场所同样缺乏民主党人和共和党人相互交往所必需的技能。
我们在对话接受度方面的工作建立在广泛的先前研究基础上，该研究表明参与对立观点的好处。 通过专注于易于学习和精确衡量的语言，我们为人们提供了一个广泛适用的工具包，以实现他们最好的对话意图。
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