一对微笑的夫妇
你会拒绝免费升级到头等舱,以便坐在教练的同伴旁边吗?
图片来源/DigitalVision Collection/Getty Images

人们通常会牺牲更好的体验而选择不那么愉快的体验,如果这意味着他们可以和所爱的人一起做——无论是浪漫的伴侣、亲密的朋友还是亲戚。 这是主要的发现 我们的研究 2023 年 XNUMX 月发表在《消费者心理学杂志》上。

例如,在乘飞机时,两个朋友可能会决定坐在经济舱的相邻座位上,而不是接受免费升级到头等舱的不相邻座位。 未能选择团结可能会产生后果,如“《宋飞正传》剧集 其中伊莱恩遭受了经济舱的侮辱,在杰里选择接受升舱后对他产生了愤怒。

我们在不同的环境中进行了五项研究,并以不同的社会纽带为特色,包括友谊和浪漫关系。 在一项研究中,略多于一半的人在想象他们正在与一位密友一起观看太阳马戏团的表演时,会选择远离舞台的两个相邻座位,而不是离舞台较近的两个不相邻的座位,相比之下,只有大约三分之一的人选择了离舞台较近的座位想象与熟人一起参加时坐在相邻的座位上。

在另一项研究中,我们询问学生他们是否想和另一个人(新朋友或陌生人)一起吃一块巧克力,或者单独吃两块巧克力。 一半的人选择了共享体验——但前提是对方是朋友。 如果对方是陌生人,则更少的人(38%)会选择共享体验。


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为何重要

人们优先考虑与亲密伙伴身体接近的原因之一是因为他们想创造共同的记忆。 重要的是,人们认为物理距离会破坏共享记忆的创建,因此他们会放弃与亲人分开的愉快体验。

这对于寻求改善客户体验的公司也很重要,例如提供免费升级或缩短等待时间的航空公司。 我们的研究结果表明,例如,与同伴一起旅行的消费者可能不会利用 TSA PreCheck、航空公司贵宾休息室或免费升级等服务,如果这些服务仅供他们自己使用。 它还有助于解释为什么消费者不喜欢什么时候 航空公司拆散家庭 在他们的座位分配中。

但是,我们还测试了一些营销人员可以用来鼓励人们选择需要他们与同伴分开的更高质量体验的举措。 在另一个实验中,我们将乘坐火车描述为短途旅行中有趣的一部分,或者是到达最终目的地的实用方式。 更多参与者接受了免费升级——即使这需要与他们的浪漫伴侣分开坐——因为他们认为乘坐火车很实用。 那是因为他们不太关心在体验过程中创造共同的记忆。

什么仍然未知

我们仍然不知道这种偏好如何影响关系质量。

例如,什么时候与您的伴侣分开才能真正加强这种关系? 夫妻应该如何在共同完成的低质量活动和单独完成的高质量活动之间分配时间? 例如,单独活动的一种选择可能是当一个合作伙伴想要的活动对另一个合作伙伴不感兴趣时​​。

此外,鉴于人们认为身体接近是创造共享记忆的先决条件,那么生活在不同地方的伙伴如何也能培养共享记忆? 鉴于 COVID-19 如何让更多人能够远程工作和学习,这个问题尤为重要。谈话

作者简介

西梅娜·加西亚-拉达,营销助理教授, 得克萨斯州A与M大学; 迈克尔·诺顿, 工商管理教授, 哈佛大学丽贝卡·K·拉特纳,市场营销学教授, 马里兰大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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