杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）重塑零售业，成为亚马逊首席执行官。 AP照片/ John Locher
亚马逊宣布杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos） 正在下台 在他创立公司以向客户销售书籍近27年后担任首席执行官 拨号调制解调器.
亚马逊不是 第一书店 在网上销售，但它希望成为“地球上最大的。” 首次启动时，公司西雅图总部将响起钟声 每次下订单。 几周之内，钟声响起，因此员工不得不将其关闭。
但是贝索斯 把目光放在了一边 使其成为“一切商店”。 在零售领域占据主导地位之后，该公司将继续成为一家 庞大而强大的全球企业集团 在众多行业中
今天，亚马逊是 美国第三贵的公司 –市值仅次于苹果和微软 约1.7万亿美元, 大于国内生产总值 除了十几个国家以外的所有国家
这就是贝索斯重塑零售业的方式。
重新定义零售
亚马逊-以世界上最大的河流而得名-不断将购物便利性提高到新的水平。
在5年1994月XNUMX日亚马逊成立之前，购物者不得不前往商店来发现和购买商品。 购物曾经是艰苦的工作-沿着多个过道漫步，寻找所需的物品，与哭泣和na的孩子打交道，并在排长队的排队等候。 如今，商店试图通过多种渠道和设备随时随地与购物者接触。
在首次体验了亚马逊Prime会员计划的两天免费送货服务之后，购物者开始对每家在线零售商的期望都一样。 在美国，估计有142亿购物者 有亚马逊Prime.
该公司通过以下功能使购物更方便 一键订购; 个性化建议; 亚马逊中心和储物柜的包裹取件; 订购产品 只需轻触一下Dash按钮;和 使用Amazon Key进行家庭送货.
购物者还可以通过简单的语音命令搜索和订购项目到Echo或点击 Instagram or Pinterest 图片。 亚马逊甚至有一个 无收银员的“ Go”商店 在西雅图
亚马逊也是导致无法跟上零售业变化步伐的实体店关闭率上升的一个因素。 甚至在大流行发生之前，商店就以惊人的速度关门，分析师预测“零售启示录。” 去年，美国大部分地区陷入禁闭，亚马逊受益匪浅，更多的消费者更喜欢在线订购商品，而不是去实体店冒着健康的危险。
亚马逊股价 几乎翻了一番 自2020年XNUMX月锁定开始以来， 超过11,000家零售店关门.
主要雇主
亚马逊的影响力 延伸到其他行业，包括Alexa等智能消费类设备，Amazon Web Services等云服务以及无人机等技术产品。
这是亚马逊行业参与者和观察者使用的影响 “亚马逊”一词 描述亚马逊中断他们的商业模式和运营。
今天，亚马逊已成为 美国第二大上市雇主 和 世界第五大。 它拥有1.2万人， 在大流行期间雇用了427,000。 难怪亚马逊在2018年举行竞赛以选择一个 第二总部所在地。 它 最终被选中 弗吉尼亚州阿灵顿。
亚马逊的工作文化非常激烈。 它有着良好的声誉 残酷的环境，员工倦怠率很高。 这是 自动化尽可能多的工作，主要是在仓储中。
同时，在受到政策制定者的批评之后，亚马逊于2018年加紧努力，将其美国员工的最低工资提高到 $ 15每小时.
面对越来越多的关于亚马逊包装盒和其他包装材料对环境的影响的批评，亚马逊还承诺 披露有关其环境影响的更多信息.
杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）拥有亚马逊有史以来售出的第一本书，道格拉斯·霍夫斯塔特（Douglas Hofstadter）的《流体概念与创意类比》。 AP Photo / Ted S. Warren
下一代
当贝索斯（Bezos）今年晚些时候辞去首席执行官一职时，亚马逊将要做什么？
贝佐斯（Bezos） 将继续担任亚马逊执行董事长，之前曾说过他的重点 正在防止亚马逊死亡。 正如他在2018全体会议上所指出的那样，“亚马逊不会太大而不能倒闭。”
担任营销学教授 他从事在线零售研究并分析了数百个案例，我相信亚马逊的未来以及人类的未来与人工智能的兴起密不可分。 从...开始 Alexa，公司的虚拟助手，亚马逊打赌人工智能。
事实上， 亚马逊正在测试预期运输，这种方法可以预测购物者的需求，并在购物者订购商品之前将其邮寄出去。 购物者可以保留自己喜欢的物品，并免费退还不需要的物品。 它还押注于无收银员商店和 人工智能驱动的家庭机器人.
亚马逊未来的成功将取决于即将上任的首席执行官（现任云计算负责人Andy Jassy）如何驾驭这些新技术，同时将公司推向更多行业，例如 保健 和 金融服务.
他面临的挑战是保持贝索斯（Bezos）的遗产和亚马逊的破坏性文化并防止其死亡。
这是一个更新版本 文章最初发表 七月3，2019。
关于作者
Venkatesh Shankar，市场营销学教授; 零售研究中心研究主任， 得克萨斯州A与M大学
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