为什么黑色星期五购物者信息要差些规矩

为什么黑色星期五购物者信息要差些规矩

躁狂的性质 黑色星期五 经常导致购物者在绝望中进行战斗和其他不良行为,抢夺最后一个超低折扣的电视机,电脑或裤子。 感恩节之后的那一天,历史上是今年最繁忙的购物日之一,传统上是节日的开始,这是什么激发消费者行为不端呢?

在此 独特的特点 黑色星期五的促销活动和他们创造的疯狂零售环境,加上购物者自身的身体和情绪状态,结合起来,放松了情绪上的限制。 零售商以极低的价格大力推销他们最喜欢的物品,以鼓励更多的人流量。 那些珍贵的少数项目的需求自然超过了供应,而这种不平衡可能导致激进的消费者行为。

但另一个关键因素来自于销售的时机,可能会在午夜或清晨开始,并要求渴望的客户整晚在商店外面营业:剥夺睡眠。 这意味着许多黑色星期五购物者的认知水平不能以最佳形式运作,导致决策受损和负面情绪状态升高,从而促成不良行为。

研究几位同事和我进行了鉴定 消费者不当行为的起因是什么? 在黑色星期五集中在两个情景变量:同胞购物者的拥挤和不愉快的行为(即,粗鲁地表现和争论)。 每当黑色星期五的歹徒进入新闻界时,这两个变量都有牵连。

拥挤可以是好的或坏的

整体而言,黑色星期五聚集的大批人群对此有积极影响 消费者行为,根据我们的研究,减少不满和侵略,从而错误的活动。 当消费者期待时,其负面影响是轻微的。 然而,所需要的只是一个糟糕的种子。 一些购物者的不愉快的行为可能毁了别人的经验,并干扰他们获得所需物品的努力。 无法购买宣传的产品会使他们感到不公平,而这种不公平的看法往往会导致不正当行为。

这表明商店不应忽视或容纳顽皮的顾客。 相反,他们需要采取积极主动的行动,例如明确沟通有关行为不端客户的店铺政策,并准备立即对侵略迹象作出反应,例如消除或拒绝这类购物者。

零售商也可以通过在顾客进入场所之前简单地监控行为来更好地遏制不良行为。 例如,如果购物者认为商店门外的推销是由不愉快的同伴顾客引起的,他们可能会认为存在一些不公平的现象,导致更多的不正当行为。


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另一方面,如果客户认为不当行为的原因是由于人满为患,他们不太可能感觉到不公平和行为不端。 在入口处或广告中张贴标牌,提醒消费者在黑色星期五拥挤的条件下忍受可能有助于保持客户的公民。

削减零售愤怒

一般来说,减少的数量 不愉快的顾客 将改善其他购物者以及商店员工的购物体验,并减少不良行为。 零售商可以采取一些步骤来做到这一点,包括增加结账通道,以加快交通,并增加更多的员工在销售层,以提高对购物者的顾虑。

对于零售商来说,“黑色星期五”的意思是明确地吸引这些大量的人群,希望能够获得更多的销售额 - 这就是当今公司每年盈利或者变黑的原始意义。 但除了导致不良行为之外,越来越多的人挤在少量的深受打折的物品上,也会导致伤害甚至是不法的死亡诉讼。 零售商需要平衡赚取更多的钱和他们的客户和工作人员的安全。

最终,客户自己负责的行为。 当购物者行为负责,黑色星期五经验不是宠坏了自己的同胞客户和每个人都能够买他们的数字商品和衣服在安全且相对无压力的环境。

这篇文章最初发表于 谈话
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关于作者

李·贾哈Jaeha Lee博士是北达科他州州立大学服装,设计和酒店管理专业的副教授。 她获得了博士学位。 来自明尼苏达大学(Twin Cities)的服装研究。 李博士的研究兴趣包括消费者行为,零售策略和社会责任。 披露声明: Jaeha Lee不工作,咨询自己的股份或从任何公司或组织获得资助,这些公司或组织将从这篇文章中受益,并且没有相关联系。


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