公司如何推动我们投入更多资金

公司如何推动我们投入更多资金人们推迟探索默认的替代方案。 存在Shutterstock

选择的呈现方式或设计方式的微小变化会对我们的行为产生重大影响。 政府是 利用 这个“轻移“我们在不取消选择权的情况下做出更好的选择。

例如,不要仅仅在饮料中对糖征税 改变商店的食物安排 可以让人吃得更健康。

但企业现在使用相同的技术。 这里的目标是不同的 - 目的是不必要地增加消费者支出,而不是帮助我们做出更好的选择。

这就是所谓的 ”污泥“。

同一推的两面

“”默认效果“广泛用于轻推和污泥。 如果我们希望某人选择某个特定选项,我们可以通过将其设为默认选项来轻推它们。

人们经常坚持默认选项,因为更改或探索其他选项需要时间和精力。 他们倾向于推迟选择退出违约或考虑其他选择,因为他们优先考虑其他具有更直接奖励的活动。

默认为Nudge

一些国家默认将其公民作为器官捐赠者,尽管有“选择退出”的能力。 这些国家往往有很多 更高的捐赠率 比你必须明确“选择”成为捐赠者的那些人。


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将违约从非捐助者改为捐赠者是有效的,因为推迟登记的有兴趣的捐助者不再需要登记,并且不愿意捐助者推迟选择退出。

虽然这种推动可能无法满足每个人的兴趣,但它可以创造更大的社会效益 因此挽救了许多生命.

默认为污泥

然而,用于增加器官捐赠的非常相同的默认效果可以用于消费者,这既不是为了个人兴趣,也不是为了更大的社会效益。

例如,我们现在生活在一个世界里 通过订阅越来越多地支付商品和服务从软件和媒体流到杂货.

许多订阅企业默认其客户自动续订,除非他们选择取消。 将自动续订设置为默认值 - 而不是按需更新 - 意味着不真正需要或希望服务的人推迟取消它并最终忘记它。

事实上,根据美国的一项调查,70%的消费者继续 支付不需要的订阅费用 仅仅因为他们忘记在续订日期之前取消服务。 一些29%的受访者 甚至不知道他们的订阅会自动续订.

在过去,我们通常只在我们打算使用它们时才购买商品或服务。 在订阅的世界里,即使我们不使用它们,我们仍然可以最终支付。

许多公司也使订阅取消变得困难,这可能进一步阻止人们取消不需要的服务,或至少推迟这样做。

默认微调在订阅经济之外普遍存在。 例如,我们中的许多人将我们的隐私和数据交给公司 当我们注册服务时.

公司如何推动我们投入更多资金把糖果放在收银台附近也是一种污泥。 存在Shutterstock

其他污泥包括超市在收银台附近放置垃圾食品 推动冲动购买和时间有限的公司提出了创造紧迫感,引起人们害怕错失的可能性。

Dark Patterns网站包含更多内容 剥削性污泥的例子.

我们对于它可以做些什么呢?

在推动的世界中,如果我们不做出决定,我们将做出决定。

我们没有能力为每天面对的每一个选择做出有意识和明智的决定,特别是在信息和选择超载的时代。

因此,必须建立一些公司如何使用微调的规则。

今年,我们终于看到了一些正在采取行动的欧盟新行动 一般数据保护条例 解决了默认情况下放弃隐私和个人数据的问题。 新的加利福尼亚法律也要求这样做 订阅取消变得更容易.

但是,我们还有很长的路要走。

随着系统使用轻推在公司中变得越来越流行,重要的是我们开始在可接受和不可接受的事物上划清界线。

正如诺贝尔奖获得者推特的理查德·泰勒(Richard Thaler)所做的那样, 布局:

1)推动应该是透明的,而不是误导性的

2)应该很容易选择退出

3)推动应该改善被推动者的福利。

使用微调是政府法规的一个很好的替代方案,但也许是时候需要对微调的使用进行监管了。

关于作者

Edwin Ip,蒙纳士可持续发展研究所澳大利亚BehaviourWorks研究员, 蒙纳士大学; Alexander Saeri,蒙纳士可持续发展研究所澳大利亚BehaviourWorks研究员, 蒙纳士大学和Mongan可持续发展研究所澳大利亚BehaviourWorks研究员Morgan Tear, 蒙纳士大学

这篇文章最初发表于 谈话。 阅读 原创文章.

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