一项新的研究表明，两组动力可以激发并永久维持信念消防员和其他高风险职业中其他人通常采取的跳跃：支持和维持。

调查结果表明了一个人做出与信任相关的重要判断的能力。 研究人员表示，该研究在人们和机构信任度下降的时代也具有相关性和管理意义。

对于研究，出现在 行政科学季刊研究人员研究了那些在高风险职业中必须采取这种飞跃的消防员。 只有4呼叫消防站的百分比与消防有关，所以消防员可能没有看到他们的同事灭火。 他们可能甚至不知道他们的声誉。

作者写道：“我们发现，消防队员从消防局的平凡任务和行为中获得的弱证据转变为与其他消防员进入燃烧的建筑物的信任，从信仰的飞跃。”

谁是值得信赖的？

作者说，支持的动力始于了解谁是 - 或者不是 - 一名优秀的消防员。 这些知识通过必须足够清晰的故事从一名消防员传递到另一名消防员，以表明消防员的可信赖性。 通过这种方式，消防队员可以在消防站使用线索 - 人们如何观察，行动和交谈 - 以确定某人将如何在火灾中行动。

“信任包括知识和信仰。 虽然我们对前者的作用了解很多，但信仰依然难以理解......“

作者说，小组还需要确保新信息不会导致一个人不断地对其他人做出判断，因为这可能使已经危险的工作变得更加危险。

因此，消防员还需要持续的动态，切断或减少新信息，并保持他们的判断稳定。 这些动态也可能意味着最初归类为不值得信任的消防员没有很多机会证明其他情况。

研究人员表示，过去的研究已经研究了导致信任的信息类型，但由于这些信息很少是完美或完整的，因此信任总是涉及信仰的飞跃，并补充说，之前的研究很少考虑人们如何做到这一点。

住在车站

通过对美国超过60消防员的多阶段研究 - 从中​​西部和西海岸车站的消防员开始，并缩小到新英格兰的一个消防部门 - 作者探索了促进和保持信仰飞跃的过程。

除了一名消防员外，所有消防员都是男性，他们的任期从三个月到40年。 根据美国国家消防协会的数据，全国范围内，消防员绝大多数是男性（96％）和白人（82％），75的年龄在32和50之间。

通过访谈，观察和调查，他们询问了不同类型的消防员（例如，那些“有心”与那些“为薪水工作”的人），信任问题，以及如何在火灾现场评估信任。 例如，作者要求消防队员描述他们信任的同事和他们没有的同事，为什么他们持有这些意见以及他们所依赖的具体信息作为可信赖的证据。

作者与消防员一起住在车站，这样他们就可以观察他们日常生活中的日常事务，例如购物，准备和吃饭，进行检查以及回应电话。

研究人员表示，类似的信任动态很可能发生在没有大量关于他人的直接信息的职业中，例如保镖或核电站应急操作员。 但由于工作关系可能很复杂，一个人可能永远不会拥有判断同事所需的所有直接证据。

例如，研究人员表示，雇主可能很难获得雇员不会贪污他们的直接证据。 人们需要实现信仰的飞跃。

这对于大多数人的强烈个人关系来说也是如此。 当参与者没有任何直接证据时，信仰的飞跃在关系开始时也很重要。

作者说，信任可能受到公司文化的强烈影响。 组织中的故事和价值观塑造了谁将会被信任和不被信任。 为了使这些故事和价值观有助于加强信任，他们需要持续下去，以便员工能够看到支持故事的证据。

作者强调，那些信任或不信任的人可能不是由他们实际做的事情决定的，而是由人们适合他人的类别决定的。 这意味着信任的偏见是真实的。

“信任包括知识和信仰。 虽然我们对前者的作用了解很多，但信仰仍然是相当不可思议的，“作者说。

“我们阐明了一种动态，它允许一个占领的成员接受信任所固有的不确定性，并保持一种易受伤害的意愿，尽管他们不知道他们何时或是否会观察受托人在任务领域的表现 - 在这种情况下，一个高风险领域。

正如圣奥古斯丁所说，'信仰就是相信你所看不到的; 这种信仰的回报就是看你相信什么。 对于职业成员和其他需要信仰飞跃的人来说，可能有一些流程可以支持和维持人们“看到他们相信的东西”的能力。

作者简介

莱斯大学琼斯研究生院管理学副教授埃里克·戴恩是该研究的作者。 其他作者来自波士顿学院和西密歇根大学。

Sumber: 莱斯大学

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