真实性:个人和公司的教训

真实性:个人和公司的教训

如果你打电话给你,它会救你。
如果你不叫出你的东西,它会毁掉你。
-- 圣托马斯福音

当我们真实的时候,我们是靠自己的本性生活的; 每当我们否认一个真理,我们就是从社会的自我生活 - 换句话说,是不真实的。 正如弗蕾亚·马德琳·斯塔克(Freya Madeline Starke)所说:“如果我们相信的东西与我们所做的不同,就不会有幸福。”

在那里我们有真实性的本质 - 它是与本质相一致的能力。

你知道有多少人说一件事,但是做另一件事? 或者谁想到一件事然后再说另一件事? 或者谁觉得一件事,但做另一件事? 或者谁说但总是做不同的事情,导致你认为他们不可靠或不一致?

真实性是头脑,口腔,心灵和思维的一致,思考,说,感觉,并一致地做同样的事情。 这建立了信任和追随者 领导他们可以信任。

其中一个最明显的不真实的例子就是无法承认错误,以至于存在个人错误。 在这里,自我的声音非常大声,而不是通常不断的,误导性的窃窃私语 - 但是我们听到这个虚假的信息大声喊叫,如果我们接受犯错的责任,就会使我们看起来无能,有缺陷,并导致个人损失或困难,甚至报复和惩罚。

企业真实性

仔细研究任何行业,你会发现真实性和不真实性。 医疗保健行业只提供了一个令人吃惊的例子。 研究表明,在美国,每个100医院患者中都有一个患有疏忽治疗,100,000人每年死于处方药,而非处方药会杀死另一个40,000,而医疗错误导致另一个195,000死亡。 令人担忧的是,这些数字是每年350,000可预防的医疗保健死亡人数 - 这可能是低估的:研究还表明,只有30百分比的医疗错误被揭示给患者。

在医疗保健方面,风险管理人员,医疗事故律师和保险公司通常会咨询医疗专业人员,医生和医院“否认和捍卫”,警告客户,任何错误的承认,甚至是遗憾的表现都可能导致媒体和声誉后果,商业损失,诉讼以及濒临灭绝的职业。 因此,一般的做法是否认责任或过失 - 一个不悔改的例子 - 这在一个行业,其执政理念是希波克拉底誓言: 原发孔非nocere (首先不要伤害)。

Tapas K. Das Gupta博士是芝加哥伊利诺伊大学医学中心外科肿瘤学主席,同时也是一位备受推崇的癌症外科医生。 在观察到X光片显示他已经打开了一个病人的组织,在这种情况下,第八肋骨而不是第九肋骨,他做了一个不寻常的事情:他直接承认他的错误耐心地告诉她,他深表歉意。 在40多年的练习中,他从来没有犯过这样严重的错误,他告诉他的病人和她的丈夫:“这么多年来,我不能给你任何借口。 这只是发生的那些事情之一。 我在某种程度上伤害了你。“

虽然大多数医疗保健律师会在这样的入场时间里挣扎,但医疗失误的成本和诉讼的急剧增加已经引起了一些领先的学术医疗中心,包括哈佛大学,约翰霍普金斯大学和斯坦福大学的学术医疗中心,以及密歇根大学,尝试一个更真实的方法。 退伍军人健康管理局在1980s晚些时候在肯塔基州列克星敦的医院开创了公开披露的做法,现在要求披露所有不明显的不良事件,甚至是那些不明显的事件。

医疗事故律师认为,让患者发疯的不是错误,而是隐藏的错误 - 公然的欺骗和受害方的担心,可能会再次发生。 通过迅速披露医疗错误,提供真诚的道歉以及公平的赔偿,一些医疗保健领导者正试图扭转公众所认识到的完整性损失,意识到这样做可以使他们从昂贵和长期的诉讼中转移宝贵的资源引导他们从错误中吸取经验教训,同时减少经常发生诉讼的愤怒和沮丧。

根据医疗中心首席风险官Richard C.Boothman的说法,在密西根大学医疗系统(University of Michigan Health System),早在8月份2001和8月份2007之间真实全面披露,现有索赔和诉讼的领导者之一就从262下降到了83。

在伊利诺伊大学,更大的真实性产生了相同的结果:根据医学院院长Timothy B. McDonald博士的说法,自从真实披露计划实施以来,头两年中医疗事故申请的数量下降了50%安全和风险官员。

我们爱真实,鄙视口是心非。 在伊利诺伊大学医学中心承认可预防的错误和道歉的37病例中,只有一名病人提起诉讼,只有六名住院病人超过了与案件有关的医疗和相关费用。

在Das Gupta博士在2006的案件中,一名年轻护士的病人保留了一名律师,但最终却选择不起诉,并决定从医院支付$ 74,000。 她的律师David J. Pritchard说:“她告诉我说,医生完全坦诚,坦率地说,她和她的丈夫 - 通常是丈夫想要殴打那个人 - 坦率地说,所有的愤怒都消失了。帮助我们以较低的金额解决了案件。“ 病人在支付医疗和法律费用后收到了大约$ 40,000,并在另一家医院取走了肋骨,在那里她知道这是非癌症。 达斯·古普塔博士说:“你不知道这是多么的缓解。

直截了当,不是吗? 一个简单的道歉 - 自我许可的真实性 - 可以削减成本,减少愤怒,缩短法律诉讼程序,创造学习机会,并把对方当事人调解。 透明度,开放性和真实性是到达这个地方的必要条件。

个人真实性

公司真实性就是公司中个人真实性的总和。 正如我们发现不真实的组织令人厌恶一样,我们也同样发现了不真实的个人。 而事实恰恰相反 - 我们受到真实组织的启发,主要是因为他们的文化鼓励和滋养真实的行为,吸引了重视真实性的员工和客户。

举报人是极端真实性的例子,虽然我们大多数人不会被要求展现如此超凡的真实性,但举报人的角色代表了个人真正的勇气的有力标杆。 如果我们要激励领导者,那么首先要求我们与组织和团队内部人员之间的互动真实性,其次是与组织外部的人员之间的相互真实性。 注意这里的命令 - 如果我们甚至不能和我们的主队练习这个原则,我们不能指望用我们的真实性来激励客户,供应商,管理者和工会。

真实性:一个我们都得到的教训 - 最终

我们的自我 - 我们的社会自我笼罩在不真实的外衣之中。 但是我们每个人最终都会摆脱这种单板,即使对于我们中的一些人来说,直到我们在这个死亡飞机上的最后时刻才会出现。 每个人最终都会得到它 - 有的比别人早,但没有人离开这个教训。

尤金·德斯蒙德·奥凯利(Eugene Desmond O'Kelly)为毕马威国际(KPMG International)旗下的会计师事务所工作了三十年,最终宣布担任董事长兼首席执行官。 在他五十三岁生日的那一刻,他是美国高层管理人员的缩影 - 指导20,000员工的方向,重点在于改变文化,管理公司战略,支付$ 465万美元来解决刑事税务欺诈的指控,积累了无尽的飞行常客里程,娱乐客户,牺牲家庭和家庭生活。 正如他后来所说,他感到“有力,不知疲倦,近乎不朽”。

当2005的春天,当他收到有关晚期脑癌无法手术的消息的时候,地面上发生了变化。 这个消息伴随着他意识到他可能不会渡过这个夏天。 突然之间,他的智慧开始了:在他典型的A型行为中,他把他的同事,朋友和家庭分成五个同心圆,圈内的人代表最接近他的人,他意识到他已经“也许我可以在过去的十年中找到与我的妻子经常吃午餐的时间多于两次?我意识到能够在第五个数字中统计上千人圈子是不值得引以为傲的,这是值得警惕的。“

在100诊断和9月份2005之间的XNUMX天,Gene O'Kelly写了一本书(追逐夏日:我的即将死亡如何改变我的生活 ),在这种情况下,他会让这个人早日面对自己的死亡。 但是,如此有组织的死亡悖论并没有在他身上消失。

“虽然我相信商业思维在很重要的方面在生命的尽头是有用的,但试图成为自己死亡的首席执行官听起来很奇怪......鉴于死亡的深刻,以及它的质量有多不同从我领导的生活中,我不得不至少撤消我试图维护的那么多商业习惯。“

所以他早上开始打坐,寻找美好的时刻,过渡到下一个状态,并为他的两个女儿反思他的遗产。 他会见了他的同事,朋友和家人,“关闭”他们的关系。 他意识到自己的思想太狭隘,边界太严格。

“如果我现在知道我现在所知道的,”他说,“几乎可以肯定,我会更有创造力,想出一个更平衡的生活方式,花更多的时间陪伴我的家人。

他的遗,科琳说,这是他的一个遗憾。 尽管在生病之前,他已经开始找到一个更好的平衡,但他没有时间。

真实性是真实的,透明的,平衡的。 真实的人更致力于 作为 而不是以激励他人的方式公开生活。 而最重要的是,当我们是真实的,我们尊重基本的自我。

©2010。 秘密中心公司

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火花,火焰和火炬:启发自我。 激励他人。 由Lance HK Secretan激励世界。火花,火焰和火炬:启发自我。 激励他人。 激励世界
Lance HK Secretan。

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关于作者

Lance Secretan博士Lance Secretan博士是财富100公司的前任首席执行官,大学教授,获奖专栏作家,也是14有关灵感和领导力的书籍的作者。 他是全球领导人的执行教练,与组织和领导团队紧密合作,将他们的文化转化为行业中最具鼓舞性的文化。 秘鲁博士是许多奖项的获得者,包括 国际关怀奖, 他的前赢家包括教皇弗朗西斯,达赖喇嘛,卡特总统和德斯蒙德·图图博士。 兰斯是一名滑雪运动员,皮划艇运动员和山地自行车手,他在安大略省和科罗拉多州的家中分配时间。 访问他的网站 www.secretan.com。

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