礼貌可能不是一个普遍的概念

礼貌可能不是一个普遍的概念?
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一位法国服务员 成为头条新闻 在2018的3月份,当他因加入“加强语气和自然”而遭到加拿大餐馆的解雇时,他遭到了解雇。 服务员认为他的行为是法国人的态度造成的,他认为这种方式比加拿大方式“更直接”,导致标题为“成为法国人”。 礼貌是一个普遍的概念吗? 或者,我们对什么是或不是可接受行为的看法根据文化认同而有所不同?

粗鲁是 定义 作为违反社会或组织规范的行为。 规范是我们对哪些行为是否适当或可接受的期望。 例如,大多数人不会在图书馆中间哼唱歌曲,在那里规范表明你应该安静。


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在工作场所的情况下,行为准则往往是相当的 含蓄,对于尊重行为留下误解和不同观点的余地。 一个人认为是可以接受的行为,可能被他们的同事视为粗鲁或不恰当。 例如,在会议期间打断某人可能被某些人认为是可以接受的,而被他人粗鲁的。


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减少粗鲁

了解影响粗鲁无礼的因素至关重要,因为这是工作场所中普遍存在的问题。 行业报告 表明98%的员工会经历粗鲁行为,而50%的员工每周至少会遇到一次。 这可能会对幸福感和表现产生严重影响,因此减少粗鲁是许多公司关注的重点。

在感觉粗鲁的问题上有两种思想:第一种认为礼貌是普遍的。 这个理论的基础是每个人都有一个他们想要维护的公众形象,即“面子”。 这是我们对他人如何看待我们的印象,我们是否受到赞赏,并希望避免“丢脸”或尴尬。

每个人都想要保留“面子”的事实应该产生一种普遍的礼貌愿望,其中包括诸如承认别人的兴趣之类的事情,并且如果你意识到自己已经使某人感到不安,就会道歉。 它已经 建议 当谈到礼貌时,这会转化为共同的规则,比如使用机智,考虑,同理心和作为公民的东西 - 无论文化背景如何,每个人都可以展示。

这也承认了礼貌的黑暗面,理解粗鲁也是一个普遍的概念,特别是当有人企图故意冒犯时。 普遍观点的另一面是建议礼貌和粗鲁是概念 不同的文化差异.

语言和误解

许多 研究人员 注重直接性,以此作为衡量不同语言的礼貌度量。 例如,日本人倾向于使用间接言语策略,例如对冲:“我可能会打扰你一会儿吗?”,而德语则更强调直接的,简短的结构:“我们需要谈话”。

这并不一定意味着德语使用者比日语使用者不礼貌,但语言模式的差异会导致误解和没有意图的进攻。 鉴于许多工作场所都是多文化的,重要的是要意识到可能存在的差异并适应这些差异,以避免无意识的粗鲁行为。

其他研究人员已经超越了基于语言或国家的区别,从而区分了区域层面的差异。

这种变化的一个例子是语言专家首次提出的“钝约克郡人” 萨拉米尔斯教授 - 在约克郡,直接交谈或直接交谈的行为受到重视。 但是,在英格兰南部,那些相同的言语举止可能被认为是粗鲁的,这表明尽管每个团体都说同一种语言,但粗鲁的看法可能因地区而异。

但这两种观点都不考虑其影响 描述性规范。 这些指导我们在个别情况下采取的行为; 我们可以看到其他人在做什么,并倾向于调整我们的行为以符合或符合大多数人。

你可以很简单地测试这种对行为的影响 - 下一次你在电梯里时,试着站立,让你面向后面而不是前面。 这是一种相当不舒服的体验,直接面对既定的描述性规范,这些规范告诉你当你在电梯里时你应该面对门。 研究 表明我们基于过去经验的预期或“理想”行为理念与我们在现实中发生的事情之间存在平衡。 两者的混合似乎会指导我们的行为。

谈话礼貌是普遍的吗? 不太可能。 粗暴是由文化差异驱动的误解吗? 有可能。 基于语言的差异当然是其中的一部分,但决不是唯一的因素。 对粗鲁无礼的因素的探索很重要,我们学得越多,我们就能够更好地解释这种行为。 也许有一天我们能够减少工作中的粗鲁行为并避免意外的进攻 - 包括被“法国人”解雇。

关于作者

艾米欧文,心理学讲师, 阿伯丁大学。 Amy Irwin博士拥有心理学博士学位,在过去的5年中一直从事研究医疗和高风险行业人因因素的研究活动。 欧文博士是阿伯丁大学工业心理学研究中心的成员,并在人类因素和组织心理学讲座。 她目前正在学习农业和药学实践方面的非技术技能。

这篇文章最初发表于 谈话。 阅读 原创文章.

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