为什么人们信任经济陌生人比他们的同事多

为什么人们信任经济陌生人比他们的同事多

信任是任何关系中的关键因素,尤其是在金融交易发生的时候。 像Airbnb和Uber这样的共享经济平台的兴起,特别是信任。 他们是谁说的? 他们会提供他们所承诺的服务吗?

随着一些关键的数字特征的使用,信任正在建立在从未见过面的人之间。 事实上,我所做的研究表明,当它们设计得很好时,分享经济服务可以在陌生人之间建立起比你期望的更多的信任。

这些是最近对使用乘坐共享平台BlaBlaCar的人的研究结果。 该服务通常用于全球城市间的旅行。 它连接司机和需要乘坐的人,把搭便车带入数字时代。

研究 与纽约大学的教授Arun Sundarajan,BlaBlaCar的首席执行官FrédéricMazzella和BlaBlaCar的交流负责人Verena Butt D'Espous合着。 我们对欧洲18,289国家的BlaBlaCar 11成员进行了调查。 我们发现88%的受访者高度信任全数字化的会员。

令人惊讶的是,这比同事或邻居的信任水平要高。 事实上,使用相同的措施,只有58%的受访者表示高度信任同事,而42%将高度信任邻居。 事实上,在这个分享骑乘信息的网站上,信任完全陌生的人的程度几乎与对家人(94%表示高信任度)或朋友(92%表示高信任度)的信任一样高。

这种对陌生人的信任取决于他们如何在网上展示自己。 BlaBlaCar创建信任的秘诀是功能的组合。 除此之外,这些内容还包括简短的个人简介,以及在您的在线个人资料中声明个人信息(如电话号码和电子邮件地址)的可能性。 而个人资料也经常连接到会员的其他在线个人资料,如Facebook或LinkedIn。

成功的关键

在共享经济中建立信任的另一种方式是通过加强用户对平台的信任。 如果他们信任它背后的公司,或者“品牌”,这将会蔓延到其他正在平台上运行的用户。


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这是我找到的东西 在研究Airbnb时 在我目前正在进行的一个项目中。 在最近对住宿分享平台的232用户进行的一项调查中,我测试了他们的一些信任建立功能以及它们如何影响对这两个实体的信任:平台以及那些使用平台的信任。

一种是可靠的保险:每次交易都会自动启动Airbnb保险(最高达US $ 1m)。 保险保障似乎非常相关。 出租你的公寓,通常包括你所有的个人物品,给陌生人似乎是非常危险的。 但保险保障为用户提供了为任何意外情况准备的感觉。

审查过程的另一个重要特征是主持人和客人互相评价。 这与我们所知的许多其他网站市场类似,例如eBay。 然而与Airbnb的不同之处在于,该平台确保审核只在双方提交后才公开披露。 这阻止了用户仅仅因为害怕被负面评价而受到惩罚(通过自己接受负面评价)而彼此积极评价。 评论变得更加诚实可靠。

该平台还列出了来自世界各地的许多房间。 这具有网络效应 - 因为许多其他人正在使用该服务,并且来自世界各地,所以使用它必须是安全的。 当您在平台上时,您已经意识到了这一点,并有助于建立信任。

随着使用互联网的人数不断增加,像Airbnb和BlaBlaCar这样的共享经济平台正在成为常态。 这些新移民的生存能力取决于他们确保服务提供者和用户之间信任的能力。 数字设计他们的网站,以建立陌生人之间的这种信任,因此是非常重要的。

谈话

关于作者

信息系统与管理集团助理教授MareikeMöhlmann, 华威大学沃里克商学院

这篇文章最初发表于 谈话。 阅读 原创文章.

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