如何发现假审查:你可能比你意识到的更糟糕

如何发现假审查:你可能比你意识到的更糟糕
调查结果显示,约四分之三的人口信任在线评论至少适度。 www.shutterstock.com

曾经依靠在线评论做出购买决定? 你怎么知道它真的是真的?

消费者评论可能具有巨大的影响力,因此假冒伪劣产品的交易也就不足为奇了。 他们的患病率估计有所不同 - 来自 YNA上所有评论的16%, 至 所有TripAdvisor的33% 评论,到 在某些类别中超过一半 亚马逊。

那么您在发现假消费者评论方面有多好?

我调查了1,400澳大利亚人对他们对在线评论的信任以及他们对假冒真假的信心。 结果表明,我们中的许多人可能会愚弄自己不被别人愚弄。

在陌生人中我们相信

在商店浏览之后,在线消费者评论是产品和服务信息的同等第二重要来源。 我们大多数人评价消费者评论 - 完美陌生人的观点 - 与朋友和家人的意见一样高。

信任对于评估在决策中的重要性至关重要。 下图显示按年龄细分的信任结果:一般来说,人们最信任来自政府来源和专家的产品信息,其次是消费者评论。



下面的图表显示了根据网站的信任评级,最受信任的评论来源 TripAdvisor.com.au, 谷歌评论 ProductReview.com.au.

年龄较大的23-38倾向于信任网站最多,而55以上的人倾向于信任网站最少。



虽然73%的参与者表示他们信任至少适度的在线评论,但65%也表示他们可能在过去一年中阅读过虚假评论。

这些百分比的悖论表明有信心发现虚假评论。 事实上,48%的受访者认为他们至少在发现虚假评论时表现得非常擅长。 信心往往与年龄相关:那些年轻人倾向于认为自己更善于发现假评论。



在我看来,受访者的信心是一个典型的例子 过度自信。 这是一个有充分记录的人类自我认知的悖论,被称为 达克效应。 你做得越差,你就越不可能知道自己有多糟糕。

事实上,大多数人并不是特别擅长区分真相和谎言。

一项涉及2006参与者的25,000研究发现了这一点 谎言真相判断的平均准确率仅为54% - 几乎不比掷硬币好。 在一项更具体的在线评论研究中(但只有少数评委), 康奈尔大学的研究人员 发现准确率约为57%。 哥本哈根大学的一项类似研究发现了准确率 约65%,有关审稿人的信息略有提高。

我们在寻找什么

那么什么往往会影响人们对评论是否假冒的判断? 我的研究表明,人们关注的最重要的属性是“极端” - 在片面的赞美或批评中超越顶峰。



这种情绪是一个相对合理的经验法则,得到了支持 分析。 研究表明虚假评论也倾向于:

  • 专注于描述产品属性和功能
  • 主观和轶事细节要少得多
  • 比其他人短
  • 相对更难阅读(可能是因为从外国雇用假审查员)。

假冒评论也可能被识别出来 审稿人的特点。 他们的个人资料往往是新的 未经证实 帐户的细节很少,很少或没有其他评论的历史记录。 他们将从其他人那里获得很少的“有用”投票。


如何发现假审查:你可能比你意识到的更糟糕
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测试自己

考虑到这一切,现在是时候看看你通过这个测验发现虚假评论有多好。



你可能没有像你想象的那样做得很好。 这是因为聪明的欺诈者努力隐藏上述虚假评论的所有属性。

所以最后两条建议。

使用一些技术来帮助。 我推荐的两个网站是 Fakespot.com ReviewMeta.com。 根据我的经验,两者都能很好地清除可疑评论(提示:请务必从您检查的网址中删除域名后缀,例如“.au”)。

还可以查看多个评论网站,以获得第二,第三和第四意见。 欺诈者不太可能在每个平台上为虚假评论付费。谈话

关于作者

Adrian R. Camilleri,市场营销高级讲师, 悉尼科技大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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