美国总统唐纳德·特朗普经常被记录在大肆宣传。 但是，在业务环境中，更难以识别牛头犬。 （美联社照片/亚历克斯·布兰登）
俗称“废话”发生在人们不顾事实而发表声明时，不幸的是，它比以往任何时候都更普遍。
值得庆幸的是，我们都可以通过应用 来自我们最近的学术论文的CRAP框架，“面对对真理的冷漠：应对工作场所胡说八道”。” 该框架包括四个步骤： C无所不知 为什么胡说八道？ R认识 何时生产； 知道怎么 Act 反对; 和 P复仇 它从发生。
理解废话
在1985年的文章“胡说八道”中， 哲学家哈里·法兰克福 区别于胡说和说谎。 当个人知道真相并歪曲事实时，就会发生说谎。 推销员不在乎真相是什么。
例如， 在2018，美国总统唐纳德·特朗普（Donald Trump）错误地告诉加拿大总理贾斯汀·特鲁多（Justin Trudeau），加拿大与美国存在贸易逆差， 但后来承认 他不知道是否有赤字。
特朗普承认他胡扯杜鲁多。 加拿大新闻/肖恩基尔帕特里克
特朗普的录取表明他在大肆宣传， 他显然经常从事的实践。 这种脱离真理的自由意味着 废话的领袖比说谎的领袖更危险，因为他们会说出什么来推进他们的议程。
我希望每个人都明白这一点。 在之中 ＃冠状病毒大流行 在成千上万的美国人死亡期间，特朗普最大的担忧和投诉是法官的批准！ 他不适合任职。 #特朗普新闻发布会 #特朗普新闻发布会 ＃COVID19 ＃冠状病毒病
— 罗恩·韦克斯曼 ????????? （@罗恩瓦克斯曼） 2020 年 4 月 15 日
了解胡说和说谎之间的区别是至关重要的。 我们可以通过揭露真相来掩盖谎言，但有效应对工作场所胡说八道更加复杂。
认识胡扯
胡说八道的目的是吸引听众-并掩盖它没有证据或逻辑的支持。 它经常以陈词滥调，陈词滥调或 商业术语 看起来很有意义，但仔细检查却是空的。
舒尔茨在描述自己在咖啡连锁店的“咖啡前行”经历后，被指控是冠军斗牛士。 （美联社照片/凯西·威伦斯）
例如，在2017年，霍华德·舒尔茨（Howard Schultz） 星巴克执行董事长宣布，咖啡连锁店的新焙烧炉将提供“沉浸式，超高级的咖啡前送体验”。 “金融时报” 作家露西·凯拉威（Lucy Kellaway） 作为回应，舒尔茨形容“胡说八道”。
废话还可以通过使用数据和可视化技术来增强 掩盖，歪曲或混淆事实。 技术进步，例如 deepfakes可以创建和操纵假人形象的地方，这会使胡说八道更具说服力。 不幸的是，当涉及到废话时，我们不能总是相信我们所看到和听到的。
一些工作场所的推销员将有可辨认的个人日程安排，揭露该日程安排将有助于我们了解他们的努力。 但是，其他人则在不知不觉中流传着废话，因为他们天真地相信自己被告知的内容。 用...的话 泰德·索伦森作为已故总统约翰·肯尼迪（John F. Kennedy）的律师和曾经的顾问，许多员工“对他们自己的能力产生了信心，这超出了事实。”
废话
当您在工作场所发现胡扯时，您应该怎么做？ 我们聘请著名的研究员 阿尔伯特·赫希曼（Albert Hirschman） 提出四种可能的应对措施的想法：“声音”，“忠诚度”，“忽略”或“退出”。
声音是员工说话时的声音。 他们要求查看支持可疑胡扯的证据，或者提供反证或逻辑来挑战它。 当员工感到 他们不会受到惩罚 为了反对胡说八道，他们更有可能这样做。
如果员工不担心这样做会受到废话的惩罚，他们可能会反对废话。 （Pixabay）
但是，员工也可能以允许甚至废话的方式做出反应。 有些人可能出于忠诚而做出反应，也许是出于对推土机的效忠，或者是因为他们发现废话本人具有吸引力。 另一方面，其他员工可能会通过忽略工作，不做任何努力以及辞职而对胡言乱语做出反应。
最后，员工可能会对胡说八道感到沮丧，以至于他们退出组织，或者至少要换工作以逃避胡说八道的老板。
防止胡扯
企业领导者可以通过要求清晰，基于证据且不加专业术语的沟通来直接阻止胡扯。
马斯克在SpaceX批评制造的首字母缩写词，表明它们是胡说八道。 （美联社照片/苏珊·沃尔什）
2010年， 特斯拉和SpaceX首席执行官Elon Musk 向员工发送了一封电子邮件，警告“…………在SpaceX上使用虚构的缩写的趋势正在逐渐蔓延。 过多使用虚构的缩写词是沟通的重要障碍。”
批判性思维会扼杀废话的产生和扩散。 它重视证据，胜过平等主义的观点和专业知识，因此决策基于事实，而不是预感，神话或轶事。 企业领导者应该练习并期望仔细的分析和介绍信息。
商业领袖还应该淘汰无用的委员会和会议。 推土机可以利用组织不善和运行不便的会议来促进或废除其废话。 领导人仅应建立委员会并召开具有明确职责范围和议程的会议，并任命具有批判性思维思维和适当专业知识的成员。
我们在本文开头指出废话比以往任何时候都普遍。 但是，这是胡扯，因为我们没有证据支持这一说法。 但是，我们听说许多员工对废话在工作场所的数量和影响不满意，而且我们每天都在关注公众废话。
因此，通过应用CRAP框架，我们所有人都可以更有效地应对工作场所废话。
关于作者
Ian McCarthy，运营管理教授， 西蒙弗雷泽大学; 管理学副教授David R Hannah， 西蒙弗雷泽大学以及制造管理课程的讲师和研究员Jane McCarthy， 西蒙弗雷泽大学
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