废话无处不在。 这是如何处理

废话无处不在。 这是在工作中如何处理的方法 美国总统唐纳德·特朗普经常被记录在大肆宣传。 但是,在业务环境中,更难以识别牛头犬。 (美联社照片/亚历克斯·布兰登)

俗称“废话”发生在人们不顾事实而发表声明时,不幸的是,它比以往任何时候都更普遍。

值得庆幸的是,我们都可以通过应用 来自我们最近的学术论文的CRAP框架,“面对对真理的冷漠:应对工作场所胡说八道”。” 该框架包括四个步骤: C无所不知 为什么胡说八道? R认识 何时生产; 知道怎么 Act 反对; 和 P复仇 它从发生。

理解废话

在1985年的文章“胡说八道”中, 哲学家哈里·法兰克福 区别于胡说和说谎。 当个人知道真相并歪曲事实时,就会发生说谎。 推销员不在乎真相是什么。

例如, 在2018,美国总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)错误地告诉加拿大总理贾斯汀·特鲁多(Justin Trudeau),加拿大与美国存在贸易逆差, 但后来承认 他不知道是否有赤字。

废话无处不在。 这是在工作中如何处理的方法 特朗普承认他胡扯杜鲁多。 加拿大新闻/肖恩基尔帕特里克

特朗普的录取表明他在大肆宣传, 他显然经常从事的实践。 这种脱离真理的自由意味着 废话的领袖比说谎的领袖更危险,因为他们会说出什么来推进他们的议程。

了解胡说和说谎之间的区别是至关重要的。 我们可以通过揭露真相来掩盖谎言,但有效应对工作场所胡说八道更加复杂。

认识胡扯

胡说八道的目的是吸引听众-并掩盖它没有证据或逻辑的支持。 它经常以陈词滥调,陈词滥调或 商业术语 看起来很有意义,但仔细检查却是空的。

废话无处不在。 这是在工作中如何处理的方法 舒尔茨在描述自己在咖啡连锁店的“咖啡前行”经历后,被指控是冠军斗牛士。 (美联社照片/凯西·威伦斯)

例如,在2017年,霍华德·舒尔茨(Howard Schultz) 星巴克执行董事长宣布,咖啡连锁店的新焙烧炉将提供“沉浸式,超高级的咖啡前送体验”。 “金融时报” 作家露西·凯拉威(Lucy Kellaway) 作为回应,舒尔茨形容“胡说八道”。

废话还可以通过使用数据和可视化技术来增强 掩盖,歪曲或混淆事实。 技术进步,例如 deepfakes可以创建和操纵假人形象的地方,这会使胡说八道更具说服力。 不幸的是,当涉及到废话时,我们不能总是相信我们所看到和听到的。

一些工作场所的推销员将有可辨认的个人日程安排,揭露该日程安排将有助于我们了解他们的努力。 但是,其他人则在不知不觉中流传着废话,因为他们天真地相信自己被告知的内容。 用...的话 泰德·索伦森作为已故总统约翰·肯尼迪(John F. Kennedy)的律师和曾经的顾问,许多员工“对他们自己的能力产生了信心,这超出了事实。”

废话

当您在工作场所发现胡扯时,您应该怎么做? 我们聘请著名的研究员 阿尔伯特·赫希曼(Albert Hirschman) 提出四种可能的应对措施的想法:“声音”,“忠诚度”,“忽略”或“退出”。

声音是员工说话时的声音。 他们要求查看支持可疑胡扯的证据,或者提供反证或逻辑来挑战它。 当员工感到 他们不会受到惩罚 为了反对胡说八道,他们更有可能这样做。

废话无处不在。 这是在工作中如何处理的方法 如果员工不担心这样做会受到废话的惩罚,他们可能会反对废话。 (Pixabay)

但是,员工也可能以允许甚至废话的方式做出反应。 有些人可能出于忠诚而做出反应,也许是出于对推土机的效忠,或者是因为他们发现废话本人具有吸引力。 另一方面,其他员工可能会通过忽略工作,不做任何努力以及辞职而对胡言乱语做出反应。

最后,员工可能会对胡说八道感到沮丧,以至于他们退出组织,或者至少要换工作以逃避胡说八道的老板。

防止胡扯

企业领导者可以通过要求清晰,基于证据且不加专业术语的沟通来直接阻止胡扯。

废话无处不在。 这是在工作中如何处理的方法 马斯克在SpaceX批评制造的首字母缩写词,表明它们是胡说八道。 (美联社照片/苏珊·沃尔什)

2010年, 特斯拉和SpaceX首席执行官Elon Musk 向员工发送了一封电子邮件,警告“…………在SpaceX上使用虚构的缩写的趋势正在逐渐蔓延。 过多使用虚构的缩写词是沟通的重要障碍。”

批判性思维会扼杀废话的产生和扩散。 它重视证据,胜过平等主义的观点和专业知识,因此决策基于事实,而不是预感,神话或轶事。 企业领导者应该练习并期望仔细的分析和介绍信息。

商业领袖还应该淘汰无用的委员会和会议。 推土机可以利用组织不善和运行不便的会议来促进或废除其废话。 领导人仅应建立委员会并召开具有明确职责范围和议程的会议,并任命具有批判性思维思维和适当专业知识的成员。

我们在本文开头指出废话比以往任何时候都普遍。 但是,这是胡扯,因为我们没有证据支持这一说法。 但是,我们听说许多员工对废话在工作场所的数量和影响不满意,而且我们每天都在关注公众废话。

因此,通过应用CRAP框架,我们所有人都可以更有效地应对工作场所废话。谈话

关于作者

Ian McCarthy,运营管理教授, 西蒙弗雷泽大学; 管理学副教授David R Hannah, 西蒙弗雷泽大学以及制造管理课程的讲师和研究员Jane McCarthy, 西蒙弗雷泽大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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