如何直接消费者广告将永远改变

如何直接消费者广告将永远改变你的chatbot广告,或只是有帮助?

科技革命正在进行广告。 Chatbots正在取代人类,大数据威胁到我们的隐私,区块链将它们连接在一起。

不久,先进的电脑将不仅仅是 驾驶你去工作,他们也会卖你的东西。 我们已经可以以chatbots的形式看到这个。

Chatbots是人工智能的软件,能够与人保持对话。 尽管它们还不完善,但近年来有了明显的改善,有些人认为2017会是 我们终于看到大众采纳的一年.

Chatbots已经可以做一些不可思议的事情了,比如 操作 一个医疗热线,帮助你 计划你的假期, 乃至 和你谈话 当你无法入睡时。

在广告领域,这是一个巨大的进步。 由于消费者追踪,大数据和机器学习,Chatbots是个人化的,所有的知道。 同 Facebook的喜欢 跳上船,这一切都在你的口袋里。

chatbots的兴起

据美国研究公司Gartner称, 85客户交互的百分比将由2020在没有人的情况下进行管理。 鉴于此,企业是 开始在太空进行投资和实验。 他们的机器人有能力做很多事情 - 同时为许多客户提供个性化支持(不仅是VIP),推荐产品和服务,并在销售期间和售后帮助。 所有这些都不需要人类。

机器人的力量 是他们能够量身定制的对话,提供个性化的优惠,并提供便利的购买。 有了数据和严肃的计算,他们 可以分析模式 在我们的演讲中决定什么时候做广告。 他们也可以 增加参与度,并将品牌个性带入生活.


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除了所有这些,机器人都是新颖的,有点人性化。 这意味着我们不太可能比我们分心 与其他数字选项,像横幅广告。

个人助理或销售助理?

“嘿,我明白你星期六要去加里的派对。 需要帮助吗?”

听起来像一个谈话是直接向消费​​者广告的未来。 Chatbots不会让我想起加里的派对,但是 接受 他的邀请, 秩序 基于加里的喜好的礼物, 安排 一个优步党,甚至可能 四处走走 明天的约会给我。

这是个人助理还是广告? 聊天机器人的潜力在于:广告将是智能的,帮助将被按需提供,并且会感觉到我们正在被协助而不是被出售。

机器人将识别模式,向我们学习,他们的建议将在恰当的时间在那里。 与在线提供的个性化建议不同的是,这一广告将具有人性化的内涵,并且拥有自然的对话 - 新一轮的广告将使我们能够以我们以前从未见过的方式提升个人销售。

但他们还不在那里

阻碍广泛使用聊天机器人的一件事是,它们有点令人毛骨悚然。 这个蠕变的原因是双重的。

首先,有 恐怖谷。 这是现象,我们认为非人类是令人毛骨悚然的,因为它几乎(但不完全)是人类。 有人建议的 这里的回答就在于不要求机器人“行动”人类,而是让它成为一个机器人。

“蠕变”的第二个来源是如果机器人似乎知道你还没有告诉它的东西,那么可能会产生侵入感。 对于机器人来说,这是一个微妙的平衡:他们应该知道足够的帮助,但不足以给消费者一个被侵犯的隐私感。 他们必须负责任地使用这些信息 建立信任旨在提供有价值的服务。

但技术还不成熟。 去年,当微软的一个聊天机器人名叫Tay时,情况就非常明显了 开始发送进攻性推文。 即使是一家虚拟助理公司的首席执行官也曾警告说, “低智商”机器人。 如果广告商在准备就绪之前利用这项技术,那么当“广告开启”时,机器人可能成为另一个被忽略的东西。

这不是关于交易,而是关系。

展望未来

人工智能是不断进步的,部分是由于竞争的激励 罗伯纳奖。 有足够的数据和时间, chatbots可能变得非常有说服力。 除了看到我们的机器人变得更加无缝和雄辩外,我们还可以看到它们在不同的技术和功能上更加集成:已经是虚拟助手的用户 可以跨设备使用它们.

同样, 机器人可以与其他机器人交谈,为幕后消费者协调宝贵的经验。 想象一下,当我们进入我们越来越连接的未来时,这些交互会变得多么重要。 除了知道加里想要什么生日,我们的机器人还会锁住我们身后的房子,把我们带到派对上去吗? 如果在回家的路上机器人提醒我们停止喝牛奶和一些抗酸剂(也许第二块蛋糕不是一个好主意),我们会认为这是广告还是只是体贴?

这是一个我们都会很快做出的呼吁,因为这些机器人越来越多地进入我们的家,工作生活。

在很多方面,他们已经在这里。

关于作者

Kate Letheren,博士后研究员, 昆士兰科技大学 和国际商业讲师Charmaine Glavas, 昆士兰科技大学

这篇文章最初发表于 谈话。 阅读 原创文章.

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