优步和其他数字平台如何利用行为科学欺骗我们

优步和其他数字平台如何利用行为科学欺骗我们 你所在的位置并不是全部。 美联社照片/ Mary Altaffer

优步的商业模式非常简单:它是一个促进人与人之间交流的平台。 优步在这方面取得了令人难以置信的成功, 几乎消除了交易成本 of 做生意 在所有事情中,从穿梭于城镇周围的人到提供食物。

如果你使用优步 - 或者也许 即使你不这样做 - 它知道有关您的宝库数据,包括您的位置,性别,消费历史,联系方式, 手机电池电量 乃至 你是否正在从一夜情的回家路上。 它可能很快就会知道 你是否喝醉了 或没有。

虽然这很可怕,但将所有数据与之结合起来 优步的专业知识 通过镜头分析它 行为科学 而且你有利用用户获取利润的潜在危险。

优步并不孤单。 我们的研究表明 最大的数字平台 - Airbnb,Facebook,eBay和其他 - 正在收集大量有关我们生活方式的数据,他们已经具备了大规模操纵用户的能力。 他们可以预测行为并影响我们决定点击,分享和支出的位置。

虽然大多数平台尚未使用所有这些功能,但通过行为心理学技术进行操作可能会悄然发生,并且几乎没有任何痕迹。 如果我们现在不建立道路规则,那么后来检测和停止将会更加困难。

'选择建筑'

平台可以是促进买方和卖方之间交易的任何空间。 传统的例子包括跳蚤市场和交易大厅。

数字平台具有相同的目的,但让用户能够在用户使用时“调解”用户 - 通常是在他们不使用时。 我们的意思是它可以观察和学习大量有关用户行为的信息,以完善行为科学家所称的“选择架构,“通过如何呈现决策来影响人类行为的不显眼的设计元素。

优步和其他数字平台如何利用行为科学欺骗我们 优步知道手机的电池电量何时降低。 boyhey / Shutterstock.com

例如,优步 已经尝试过它的驱动程序 确定尽可能长时间保持在路上的最有效策略。 这些策略包括进入认知偏见,例如损失厌恶和过高估计低概率事件,即使司机勉强赚取足够的钱以使其值得她这么做。 司机最终像赌场的赌徒一样,尽管有可能,但他们还是要玩一会儿。

优步没有立即回复评论请求。

Airbnb还对其用户进行了试验。 它使用了行为科学 让主人降低价格并接受预订而不筛选客人 - 这给主人带来了真正的风险,特别是在他们共用自己的公寓时。

虽然这些示例看起来相对温和,但它们展示了数字平台如何能够悄悄地设计系统,以潜在的操纵方式引导用户的行为。

随着平台的发展,它们只会成为更好的选择架构师。 随着其首次公开招股的大量投资资金涌入,以资助更多的数据和 行为科学,优步可能会进入危险的不道德领域 - 容易想象 鉴于其过去的做法.

例如,如果应用程序识别出您醉酒或者您很少前往附近 - 并且其数据显示犯罪率很高 - 那么它可能会向您收取更高的费率,因为您知道您不太可能拒绝。

法律挑战

并不是所有的猜测。

为了欺骗执法人员试图调查公司,实际上优步 找到了识别政府监管机构的方法 试图使用它的应用程序,然后阻止他们乘坐。

这是立法者和监管者的一个原因 一直在讨论 行为科学和技术的困难,相互关联的作用 多年。 还有一些公司, 尤伯杯 特别是,已被调查过一系列不良商业行为 歧视滥用用户数据.

但是我们已经确定并担心的大多数操纵并非明显违法。 而且由于监管机构往往无法跟上不断发展的技术和选择架构的使用步伐,因此可能仍然如此。

鉴于缺乏明确且可执行的法律护栏,平台公司倾向于以用户为代价利用行为科学将基本上不受制约。

道德准则

我们认为,一种解决方案是为平台公司建立道德准则。 如果他们不愿意采用它,投资者,员工和用户都可以要求它。

自20世纪中期以来,书面的道德行为准则 一直是主食 美国公司 法律和医疗专业 依靠他们 下载 千年。 和 研究表明 它们有效地鼓励公司的道德行为。

我们审查了数百个道德准则,包括针对技术和计算公司的准则。 根据我们的研究,我们敦促数字平台采用五个道德准则:

  1. 在平台上使用的所有选择架构应该是完全透明的。 平台应该在何时使用行为科学工具来影响用户行为

  2. 用户应该能够自由,轻松地在平台上做出选择,并且选择架构师应该将行为干预限制为对用户自治最不利的提醒或提示。

  3. 平台应避免以基于冲动和情感的无意识和非理性决策的方式“轻推”用户。 新的研究 表明透明选择架构也可以正常工作

  4. 平台应该认识到他们拥有的权力,并注意不要利用他们创造的市场,包括滥用他们自己和用户之间的信息不对称或反对合理的法规

  5. 平台应该避免使用不鼓励用户为自己的最佳利益行事的选择架构。 作为诺贝尔奖得主行为经济学家理查德泰勒 把它,我们应该只是“推动善意”。

现在,大科技和行为科学的整合方式正在使公司取得巨大成功 嗡嗡的牙刷 这使 清洁牙齿 看起来很有意义 用文本推动较贫穷的母亲使用保健服务.

虽然结果可以显着改善我们的生活,但它也使公司更容易操纵用户以提高他们的底线。谈话

作者简介

商业法与道德助理教授Abbey Stemler, 美国印第安纳大学; Joshua E. Perry,商业法和道德副教授, 美国印第安纳大学和Todd Haugh,商业法和道德助理教授, 美国印第安纳大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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