荷兰图书馆

F由于访问者人数的下降以及对此的不确定性,荷兰新镇阿尔梅勒(Almere)的图书馆管理员做了一些非凡的事情。 他们根据图书馆用户不断变化的需求和愿望重新设计了图书馆,并于2010年启用了 Nieuwe Bibliotheek (新图书馆),一个蓬勃发展的社区中心,看起来更像书店而不是图书馆。

在顾客调查的指导下,管理者抛弃了传统的图书馆组织方式,转向零售设计和商品营销以获取灵感。 他们现在按照感兴趣的领域分册,结合虚构和非虚构; 他们展示的书籍面向浏览器的眼睛; 并培训员工营销和客户服务技巧。

图书馆也是 Seats2meet (S2M)的位置,顾客有权互相帮助以换取自由,永久的联系空间,他们利用S2M 机缘巧合 实时连接图书馆用户。 他们也有一个热闹的咖啡馆,丰富的活动和音乐节目,游戏设施,阅读花园等等。 结果? 在最初的两个月中,新图书馆的使用量超过了所有预期,超过100,000位访问者。 现在,它被认为是世界上最具创新性的图书馆之一。

与图书馆科学处经理Roy Paes和他的同事Marga Kleinenberg共享相关信息,以更多地了解图书馆的灵感,将其转化为蓬勃发展的第三位,以及图书馆的一些前瞻性产品。

[编者按:答复是Kleinenberg和Paes之间的合作。]


内在自我订阅图形


荷兰语库2面对面的书,新图书馆看起来更像书店而不是图书馆

可分享:当新图书馆的计划正在制定时,图书馆会员资格出现下降的趋势,以及社区图书馆应该是什么问题? 这些因素如何影响新图书馆的设计和创作?

Paes和Kleinenberg:下降的趋势提出了我们必须进行根本性改变的想法。 在客户中进行的一项大规模调查(其中也包括社会人口统计问题)告诉我们有关客户群体的更多信息。 客户还发现该库无聊又无聊。 结果迫使我们考虑重新设计图书馆。 我们从成功的零售模式和技术中获得了宝贵的灵感。 我们为每个客户组创建了一个个人商店。 签约了一名室内设计师,以增加色彩,家具,样式,签名等。

按照零售模式创建新图书馆,而不是遵循组织的传统图书馆模式。 是什么促使了这个模型,这个模型的一些关键特征是什么?

顾客群体感兴趣的领域与图书馆系统的工作无关。 客户必须在整个图书馆搜索他们的书籍。 通过将每个客户群体(兴趣概况)的小说和非小说集中在一起,我们使人们更容易找到他们正在寻找的东西。 最重要的是,我们可以创造一个适合客户群体的氛围。 为此,我们采用了正面展示,标牌,图形和照片等零售技术,并引入了我们员工更积极主动,客户友好的方法。

荷兰语库3图书馆设有一个热闹的咖啡厅

图书馆员如何接受这种新设计的?

一开始,每个人都怀疑。 图书馆的世界没有改变,系统已经使用了多年,每个人都知道一切都在哪里。 在第一次建立这个概念的过程中,我们的员工非常紧密地参与进来。 因此,受到顾客的反应,他们变得更加热情。 在一个漂亮的装饰和丰富多彩的图书馆工作变得有趣。

您已将Seats2meet意外事件机器纳入该项目。 它是什么?在新图书馆中如何使用?

S2M Serendipity Machine可以根据技能和知识建立个人档案。 通过这个设施,参观者可以在他们出席的时候注册。 这样,他们的知识和技能就可以被其他人看到。 这使得人们可以根据知识概况相互联系。 使用Serendipity机器是相当新的。 我们希望通过这种方式,人们可以更容易地互动和互相联系。

荷兰语库4新图书馆的设计是一个人们可以放松和闲逛的地方

从一开始,你就让社区从图书馆里找出他们想要的东西。 采取这种方法的重要性是什么?

我们想创建一个客户的图书馆。 图书馆员的便利性不是领先的,而是为了顾客的方便。

有没有从你众包的方法设计图书馆获得惊人的见解? 你觉得最想要的人是什么? 你怎么能够满足他们的愿望?

我们的客户群比我们想象的要多样化得多。 我们的调查还显示,有70-75%的客户在访问图书馆时没有想到特定的标题。 他们来浏览。 这种见解[证实]我们想吸引客户。 因此,零售技术和许多地方可供阅读,坐下等。我们的目标是延长他们的逗留时间。

荷兰语库5图书馆已成为阿尔梅勒居民兴旺的第三个空间

新图书馆已成为社区活力四射的第三空间。 你怎么不只是创造一个人们会去的地方,而是一个他们会留下来的地方?

通过在我们的新闻咖啡厅还提供其他服务,包括小吃和饮料; 通过广泛的活动计划; 通过建立阅读花园; 通过提供允许游客玩的游戏,展览和钢琴。 现代化的外观和装潢以及城市中心地带的显赫位置也使人们可以在这里被视为年轻人。

在图书馆头两个月,包括100,000访问者在内的数字已经有了令人印象深刻的结果。 这种趋势是否继续? 图书馆是否达到了可能的预期? 你还想看什么?

参观人数超出了我们的预期。 我们在1,140,000中有了它们的2013。 但我们必须始终致力于改进。 例如,新挑战正在寻找一种创造电子书供应的方式,以及如何开发更多的数字服务,包括分享知识的设施。

你看到了什么样的转变,人们使用图书馆的方式而不是传统的图书馆? 人们以创新的方式利用图书馆的任何事例脱颖而出?

过去它被打了一遍:客户走进去借了一本书,CD或DVD,然后又走了。 最明显的变化是,会员和非会员都可以长时间见面,寻找书籍或其他媒体,喝杯咖啡,咨询,学习,工作,参加活动等等。每个人都非常自豪的图书馆。 图书馆有助于更好地形象新的城市阿尔梅勒。 今年,阿尔梅勒庆祝其30年的存在作为一个直辖市!

新图书馆对更广泛的阿尔梅勒社区有什么影响?

新图书馆是全市规模最大,最成功的文化机构。 阿尔梅勒和市议会的居民对图书馆感到非常自豪。 图书馆大大提高了阿尔梅勒新城的形象。 总的来说,荷兰新市镇的形象是负面的。 [编者注:对新城镇的批评包括它们缺乏历史,文化和城市便利设施的事实,以及它们通常是自上而下设计和建造的,几乎没有社区的投入。] 

来自荷兰各地和国外的人们来到阿尔梅勒的图书馆参观。 从而使他们熟悉这座城市。 通过这种方式,新图书馆对阿尔梅勒社区的影响将与古根海姆博物馆在毕尔巴鄂市的影响相媲美。 当然,这个新图书馆的水平要低得多。

图书馆在消除数字鸿沟方面发挥了什么作用,否则有助于推动低收入社区的发展?

图书馆的访问者,会员和非会员可以免费使用个人电脑和无线网络,从而使每个人都能够参与高度数字化的社会。 我们亦会举办工作坊和谘询会,提高他们的基本电脑知识。 有时这些活动是免费的,有时我们会收取很少的费用。 这不仅适用于数字活动,也适用于新图书馆提供的所有其他活动。 会员也可以借用电子书。 这是荷兰所有图书馆的全国性服务。 我们还提供功能性文盲的特殊方案。 不仅要提高阅读能力,还要提高数字技能。

新图书馆的下一步是什么?

证明一个实体公共图书馆有未来存在的权利,不会因为数字化和互联网的增加而消失。

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关于作者

约翰逊猫Cat Johnson是一位专注于社区,公共,分享,协作和音乐的自由作家。 出版物包括Utne Reader,好的,是的! 杂志,可分享,三重专家和Lifehacker。 她也是一名音乐家,唱片店长,慢性制表者,狂热的同事和有抱负的极简主义者。 按照@CatJohnson TwitterFacebook

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