技术正在疏远人们,而不仅仅是那些年长的人

技术出了什么问题

 许多类型的人感觉与技术脱节。 存在Shutterstock

我们理所当然地认为,技术使人们更加紧密地联系在一起,并改善了我们获得基本产品和服务的机会。 如果您无法想象没有智能手机的生活,那么很容易忘记那些不能或不想接触最新技术的人正在被抛在后面。

例如,最近有报道称 无现金支付系统 对于在英国停车的人来说,年长的司机会受到不公平的罚款。 这导致呼吁 政府干预.

年龄是最大的预测因素之一 数字排斥. 只有 47% 的老年人 75岁及以上 定期使用互联网。 在英国从未使用过互联网的 4 万人中,只有 300,000 人 在55岁以下.

但老年人并不是唯一感到被新技术拒之门外的人。 例如,研究表明,残疾人等弱势群体也正在脱离电子服务, 被社会“拒之门外”.

数字化转型

从火车票到疫苗护照,人们越来越期望消费者应该接受技术来参与日常生活。 这是一个全球现象。 在前面,瑞典预测其经济将 完全无现金 截至3月2023。

商店越来越多地使用二维码、虚拟现实橱窗展示和自助结账。 其中许多系统需要智能设备,并且正在形成将 QR 码集成到 数字价格标签 因为他们可以为客户提供额外的信息,例如食物的营养成分。 更换纸质标签是一个劳动密集型的过程。

科技渗透到消费者生活的方方面面。 去度假,看电影或剧院,参加体育和社交俱乐部,都让人们感到自己是社会的一部分。 但现在许多受欢迎的艺术家使用在线队列来出售他们的演出门票。 社交团体使用 WhatsApp 和 Facebook 来让他们的成员保持最新状态。

在预订假期时,有一个 递减数 的亲自旅行社。 这限制了社会支持做出最佳选择,这对于有特殊需求的人(例如有健康问题的人)尤为重要。 一旦旅行,机组人员希望在智能手机上提供航班登机牌和 COVID 护照。

医疗保健等基本服务已经可以 为老年人和其他人导航,也在移动在线。 越来越多的患者希望使用 GP 网站或电子邮件来请求看医生。 鼓励在线订购处方。


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不仅仅是老年人

不是每个人都买得起 互联网连接或智能技术。 一些地区,特别是农村地区,为电话信号而苦苦挣扎。 英国电话网络的计划 数字转换 到 2025 年,传统的固定电话将变得多余,可能会切断依赖固定电话的人。

对隐私的担忧也会阻止人们使用技术。 数据收集和安全漏洞会影响人们对组织的信心。 2020 年的一项调查 消费者的信任 在企业中,没有一个行业的数据保护信任度达到 50%。 大多数受访者 (87%) 表示,如果他们担心公司的安全实践,他们不会与公司开展业务。

一些人将“强制”数字化视为消费文化的象征,并将限制他们的技术使用。 追随者 简单的生活运动,在 1980 年代获得了发展势头,试图尽量减少对技术的使用。 许多人认为“少即是多” 技术方法 仅仅因为他们觉得它提供了更有意义的存在。

然而,数字排斥的最常见原因之一是, 是贫穷。 当 2020年XNUMX月大流行,收入在 51 英镑到 6,000 英镑之间的家庭中有 10,000% 拥有家庭互联网接入,而收入超过 99 英镑的家庭中这一比例为 40,000%。

平板电脑、智能手机和笔记本电脑的使用受限可能会导致孤立感。 许多老年消费者已制定策略来管理和克服 数字挑战 由这些设备呈现。 但那些无法 参与技术 如果他们的家人和朋友不住在附近,就会被排除在外。

聪明的改变

解决方案不仅仅是将设备提供给没有智能技术的人。 虽然需要提供负担得起的互联网接入和技术,并为学习新技能提供支持,但我们需要认识到社会的多样性。

服务应提供包含平等的非数字选项。 例如,不应废除现金系统。 可能存在对服务数字化的需求,但服务提供商需要了解将因这种转变而孤立的人。

零售商、地方议会、医疗服务提供者和旅游、娱乐和休闲行业的企业应该尝试更多地了解消费者的多样性。 他们需要开发满足所有人需求的服务,尤其是那些无法获得技术的人。

我们生活在一个多元化的世界,多元化的消费者需要选择。 毕竟,进入和融入社会是一项人权。

关于作者谈话

卡罗琳·威尔逊-纳什,讲师,市场营销和零售,斯特灵管理学院, 斯特灵大学朱莉·廷森,市场营销学教授, 斯特灵大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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