来自1477的赫拉克利特和德谟克利特的壁画。 Donato Bramante
当我在那里走过的时候 V＆A博物馆 在几天前的伦敦，两个雕像立即引起了我的注意。 这是赫拉克利特和德谟克利特，一些希腊思想家被称为“哭泣和笑的哲学家”。 赫拉克利特的名字没有忧郁和悲伤，而德谟克利特却总是带着快乐的面具。
人类一直对他人的情感表达高度敏感。 不出所料，研究表明 我们更喜欢看起来很开心的人 对那些看起来伤心或中立的人 但是像德谟克利特那样的情绪代价是怎样的，总是会带着笑容呢？ 要求人们在工作中这样做是否公平？ 我们刚刚审查了关于这个话题的证据 - 而且结果是有关的。
我们喜欢高兴的脸是因为其他人的积极情绪立即增强了我们自己的精神状态。 例如， 最近的一项研究 表明在快速约会中，出现积极情绪的人在其他人中引起更多的振奋情绪，更有希望再次约会。
深刻的表演愉快与表面代理快乐
但为了取悦别人而试图表现出高兴的情绪后果是什么？ Arlie Hochschild的开创性工作将这种“情感劳动” 分成两个品种深作用和表面作用。 当我们调整面部表情和身体姿势，而不真正改变我们的情绪状态时，我们使用表面，例如，笑起来没有快乐。
另一方面，深层次的行为是当我们试图改变我们的感受时，通过思考激起理想情绪的东西或者减少消极体验的意义。 例如，你可以考虑一个即将到来的假期，与一个困难的客户打交道，或者找出你喜欢的东西。
这两种技巧都可以帮助我们在一定程度上在家庭和工作中发展更好的关系，但总的来说，深层次的表演有助于产生更真实的感觉。 确实， 最近的一项研究 发现从事深刻表演的服务员往往比其他人有更多的提示。
工人的沉重的代价
服务行业的员工显然感受到压力去做情感工作 - 抑制或扩大特定的情绪，使客户满意，并鼓励他们回来。 大多数关于情绪劳动的实证研究发现了负面影响。
表演的人们“戴上口罩”，在表达和感受到的情感之间产生不健康的内心冲突。 95的2011研究综述表明，使用表面作用 链接到 情绪疲惫，紧张，工作满意度降低以及对雇主组织的依恋较差。 它也造成心理问题，如睡眠不安，头痛和胸痛。
另一方面，深层次的行为与一些积极的结果有关，比如更高的个人成就感，顾客满意度和对雇主的依恋。 这可能是因为它有助于发挥更真实的情绪，这是由costumers和同事赏识。 它也可以帮助 使更多有益的社交互动.
但是，这并不是很好。 深度演技也与更多的情感枯竭和更多的心身投诉有关。 尽管研究人员之间的争论相互矛盾，似乎表面和深层的行为都可能对员工有害。
考虑更大的图景。 如果情感劳动耗尽了我们，并导致了压力和紧张的堆积，那么这可能会对我们的关系产生负面影响。 一些理论认为，意志力和自我调节取决于可以耗尽的有限的精神资源。 可以说，反复的情绪劳动耗尽了这些资源。 因此，与其他人行事不谋而合，丝毫触发可能会爆发出激烈的反应。
在过去的十年中，我曾在工作场所欺负领域做过研究。 我知道工作场所的侵略 可能是由压力引发的。 在压力的情况下，我们变得更加防守，敏感，因此更有可能采取敌对行动。 鉴于情绪劳动导致压力和压力，这也可能引发侵略。
我的同事 Asta Medisauskaite 我决定找出答案。 作为一个起点，我们对现有的研究论文进行了系统的回顾，将情绪劳动和侵略行为联系在一起。 我们回顾了12最近的研究（大部分是在2015和2016上发表的），这些研究专门针对情感劳动和功能失调的工作关系。
我们的审查，尚未公布，但 在最近的大会上介绍 欧洲工作和组织心理学协会的研究表明，在大多数情况下，表面行为与对工作中的客户和同事的攻击行为有关。 在一项研究中，深刻的表演与对同事的侵略联系在一起。 侵略行为在一些情况下由参与者自己报告，在其他情况下由同事或主管报告。
未来，我们希望看到组织中的性别，文化背景，培训和社会化是否会影响工作中的情感劳动和关系。 作为第二步，我们计划实施定性研究，面试服务部门的员工。 另外，我们正在寻找与戏剧演员和导演合作开展联合干预项目的方法，将舞台表演技术转移到服务部门组织。
就目前而言，虽然我们知道情绪劳动可以为组织争取一席之地，但实际上这可能实际上阻碍了组织的发展。 如果我们承认我们都有一个内在的赫拉克利特需要有时闪耀，我们可以减轻压力和工作场所的侵略 - 最终使它更快乐，更有成效的地方。
关于作者
Milda Perminiene，职业心理学高级讲师， 东伦敦大学
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