应对职业倦怠:如何应对工作场所的压力和安全

图片 亚特兰大疾病控制与预防中心启动了应急行动中心以应对 COVID-19 大流行。 (疾病控制中心/Unsplash)

当我开始从事灾难和应急管理工作时,有一个有趣的轶事表明这份工作是 98% 的文书工作和 XNUMX% 的肾上腺素。

环顾我的办公环境,我没有看到多少肾上腺素。 为了理解这一点,我研究了一些重大灾难,发现当灾难发生时,应急管理人员转变为在 紧急协调中心. 这些神经中枢通常看起来像电影里的东西,人们专注地盯着电脑,而到处都是大屏幕显示关键信息。

在毁灭性的 2016 年麦克默里堡山火,摧毁了整个细分并造成了超过 1 亿美元的损失,我终于明白了我们工作的“百分之二肾上腺素”方面。 几个月来,这项工作是不间断的,昼夜不停。 很快,我注意到最初的兴奋状态被疲惫状态所取代。

在野火的烟雾中看到一架直升机。 2016 年,一架直升机在阿尔塔省麦克默里堡扑灭野火。野火迫使近 90,000 人逃离加拿大的油砂地区——并给紧急救援人员带来了严重的工作压力。 加拿大新闻/贾森弗兰森

那时,我想起了 2004年的书, 当身体说不:隐藏压力的代价,由加拿大医生 Gabor Maté 撰写,概述了四种最有压力的刺激:缺乏信息、不确定性、缺乏控制和冲突。 我观察到,在灾难期间,所有这些因素都会成群结队地出现。

在灾难中,必须使用不完整或相互矛盾的信息做出关键决策。 在浏览政策、指导方针和法律时会出现缺乏控制和不确定性。 经常与资源分配和优先级冲突。

其他值得注意的因素包括非典型工作时间、极端活动和久坐不动的工作环境。 虽然有些特征是我们职业所独有的,但我并不认为我们在经历中是孤独的。 许多其他职业和职位也面临着类似的挑战。

精疲力竭伴随着兴奋

虽然短期的工作压力是可以预料的,但问题会随着长期持续的压力而出现。

正如匈牙利科学家汉斯·塞利 (Hans Selye) 在 1950 年在他的开创性著作中所描述的那样 一般适应综合症 关于工作压力,在持续一段时间的振奋之后,压力重重的员工最终会达到精疲力竭的阶段,无法再承受额外的压力。 今天在我的临床心理学实践中,我在各个领域工作的客户告诉我精疲力竭、易怒、不耐烦、难以集中注意力和吸收新信息以及在工作中感觉不被重视,有些甚至考虑辞职。

2019年,世界卫生组织确定了一种综合征 它标有“倦怠” 长期工作压力导致。 现在,如果人们报告感到精力枯竭或精疲力竭,精神上与工作疏远或愤世嫉俗,并且在完成工作时遇到问题,则可以诊断为工伤。

一个女人在笔记本电脑前双手捧着头 两年前,世卫组织将长期工作压力称为“倦怠”。 伊莉莎文图尔/Unsplash

工作场所压力导致的职业倦怠对雇主具有重大影响。 加拿大职业健康与安全标准 要求雇主保护员工的身心健康. 如果人们达到倦怠的标准,则组织可能会忽视其确保工作场所心理安全的法定职责。

预防、减轻压力

好消息是可以做一些事情。 虽然这需要真正的组织承诺,但预防和缓解是关键。 但要找到问题的核心,我们必须首先问雇主是否甚至在工作场所跟踪心理安全。

在那些这样做的人中,大多数只是鼓励员工多锻炼、冥想、睡得更好、饮食更均衡。 这很简单,将责任推给了已经枯竭的劳动力,并没有解决问题的核心。 答案不是推荐创可贴解决方案,而是建议员工在停工期间更加努力,以弥补组织的疏忽。

办公室里的一位女士仔细阅读一份文件。 工作场所必须实施明确的政策,以反映他们对工作场所心理健康和安全的承诺,包括任命一名健康倡导者。 (Unsplash)

对于有意义的变革,组织必须首先实施明确的政策,反映他们对工作场所心理健康和心理安全的承诺,并任命一位健康倡导者和领导者来塑造这些价值观。

下一步是通过员工敬业度调查、工作场所风险评估、事故调查、离职面谈和残疾索赔数据(如果有)来识别工作场所危险。 确定预防心理伤害的控制措施也是必要的。

尊重的工作场所政策

一旦确定了危害,就必须采取预防和缓解措施。 组织必须定义和培训员工的职责和责任,监控工作量,考虑灵活的工作安排,清楚地传达优先事项并确保尊重工作场所政策得到理解,并且对违反这些政策的经理进行问责。

组织必须通过鼓励运动、休息和获得阳光来解决环境风险。 最后,记录和报告危害作为正在进行的程序开发的一种措施是必要的,因为它有助于为公司政策提供信息,作为整体持续改进工作的一部分。

在整个周期中,我提醒组织领导者在执行所有任务时保持在场支持员工——以及培养快乐和敬业团队的价值。

研究表明,绩效最高的工作场所团队 有一个共同点:心理安全. 当人们感到安全时,他们就会投入并致力于他们的工作,这会建立组织弹性。 设法领先于职业倦怠曲线的雇主将获得优于其他组织的明显优势。

关于作者

Kristen Deuzeman,工业/组织心理学家,北艾伯塔理工学院

 

这篇文章最初出现在 谈话

 

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