调查结果显示，约四分之三的人口信任在线评论至少适度。 www.shutterstock.com
曾经依靠在线评论做出购买决定？ 你怎么知道它真的是真的？
消费者评论可能具有巨大的影响力，因此假冒伪劣产品的交易也就不足为奇了。 他们的患病率估计有所不同 - 来自 YNA上所有评论的16％， 至 所有TripAdvisor的33％ 评论，到 在某些类别中超过一半 亚马逊。
那么您在发现假消费者评论方面有多好？
我调查了1,400澳大利亚人对他们对在线评论的信任以及他们对假冒真假的信心。 结果表明，我们中的许多人可能会愚弄自己不被别人愚弄。
在陌生人中我们相信
在商店浏览之后，在线消费者评论是产品和服务信息的同等第二重要来源。 我们大多数人评价消费者评论 - 完美陌生人的观点 - 与朋友和家人的意见一样高。
信任对于评估在决策中的重要性至关重要。 下图显示按年龄细分的信任结果：一般来说，人们最信任来自政府来源和专家的产品信息，其次是消费者评论。
下面的图表显示了根据网站的信任评级，最受信任的评论来源 TripAdvisor.com.au, 谷歌评论 和 ProductReview.com.au.
年龄较大的23-38倾向于信任网站最多，而55以上的人倾向于信任网站最少。
虽然73％的参与者表示他们信任至少适度的在线评论，但65％也表示他们可能在过去一年中阅读过虚假评论。
这些百分比的悖论表明有信心发现虚假评论。 事实上，48％的受访者认为他们至少在发现虚假评论时表现得非常擅长。 信心往往与年龄相关：那些年轻人倾向于认为自己更善于发现假评论。
在我看来，受访者的信心是一个典型的例子 过度自信。 这是一个有充分记录的人类自我认知的悖论，被称为 达克效应。 你做得越差，你就越不可能知道自己有多糟糕。
事实上，大多数人并不是特别擅长区分真相和谎言。
一项涉及2006参与者的25,000研究发现了这一点 谎言真相判断的平均准确率仅为54％ - 几乎不比掷硬币好。 在一项更具体的在线评论研究中（但只有少数评委）， 康奈尔大学的研究人员 发现准确率约为57％。 哥本哈根大学的一项类似研究发现了准确率 约65％，有关审稿人的信息略有提高。
我们在寻找什么
那么什么往往会影响人们对评论是否假冒的判断？ 我的研究表明，人们关注的最重要的属性是“极端” - 在片面的赞美或批评中超越顶峰。
这种情绪是一个相对合理的经验法则，得到了支持 分析。 研究表明虚假评论也倾向于：
- 专注于描述产品属性和功能
- 主观和轶事细节要少得多
- 比其他人短
- 相对更难阅读（可能是因为从外国雇用假审查员）。
假冒评论也可能被识别出来 审稿人的特点。 他们的个人资料往往是新的 未经证实 帐户的细节很少，很少或没有其他评论的历史记录。 他们将从其他人那里获得很少的“有用”投票。
对话/作者提供了内容, CC BY-ND
测试自己
考虑到这一切，现在是时候看看你通过这个测验发现虚假评论有多好。
你可能没有像你想象的那样做得很好。 这是因为聪明的欺诈者努力隐藏上述虚假评论的所有属性。
所以最后两条建议。
使用一些技术来帮助。 我推荐的两个网站是 Fakespot.com 和 ReviewMeta.com。 根据我的经验，两者都能很好地清除可疑评论（提示：请务必从您检查的网址中删除域名后缀，例如“.au”）。
还可以查看多个评论网站，以获得第二，第三和第四意见。 欺诈者不太可能在每个平台上为虚假评论付费。
关于作者
Adrian R. Camilleri，市场营销高级讲师， 悉尼科技大学
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