一个人和一个AI机器人互相伸出手
人工智能不能替代人类的接触,但是它们可以减少孤独感。
美联社照片/坦率

“那让你感觉如何?”

在隔离COVID-19大流行的过程中,许多人都缺少同情的耳朵。 这样的响应是否会让您感到被听到,而不是一个人,即使那是一台回信给您的机器?

大流行造成了 长期孤独。 诸如视频聊天和社交媒体之类的数字工具可帮助将居住或隔离的人们联系在一起。 但是当这些朋友或家人不易获得时,人工智能可以介入。

数以百万计的孤立人 找到安慰 通过与AI机器人聊天。 治疗机器人 几十年来改善了用户的心理健康。 现在,精神科医生正在研究这些AI同伴如何在大流行期间及以后改善心理健康。

人工智能如何成为一种治疗工具

人工智能系统是可以执行人们通常会执行的任务的计算机程序,例如翻译语言或识别图像中的对象。 AI聊天机器人是模拟人类对话的程序。 他们已经成为 在客户服务中很常见 因为它们可以提供基本问题的快速解答。


内在自我订阅图形


第一个聊天机器人以心理健康从业人员为模型。 1966年,计算机科学家约瑟夫·魏曾鲍姆(Joseph Weizenbaum)创建了 ELIZA,他编程听起来像 罗杰里安心理治疗师。 Rogerian的方法鼓励心理治疗师提出开放性问题,通常将患者的短语反映给他们,以鼓励患者进行详细阐述。 Weizenbaum没想到他的类似心理治疗师的AI会对用户产生任何治疗益处。 培训ELIZA将用户的评论转化为问题仅仅是AI对话的一种实用模式,即使不是具有讽刺意味的。

魏岑鲍姆惊讶地发现他的测试对象 倾诉于ELIZA 就像他们是有血有肉的心理治疗师一样。 许多研究参与者认为,他们与 一个活人。 这些参与者中的一些人拒绝相信看似专心的ELIZA实际上是一台计算机,而ELIZA在每次对话中问了很多问题。

但是,ELIZA不需要欺骗用户来帮助他们。 甚至连知道ELIZA是计算机程序的Weizenbaum秘书, 要求隐私 这样她就可以与聊天机器人进行自己的私人对话了。

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自从ELIZA震惊发明家以来的几十年中,计算机科学家一直与医学专业人士合作,探索AI如何支持心理健康。 该行业中一些最大的治疗机器人广受好评,尤其是在 社会政治不确定性,当人们倾向于报告较高水平的孤立感和疲劳感时。

自从COVID-19大流行以来,对远程医疗选项的需求不断增长,包括AI聊天机器人, 暴涨。 Replika是一款以逼真的可自定义头像而闻名的应用程序,并且已报告 流量增加了35%。 配备精神卫生设施 长达数周的候补名单不堪重负,数以百万计的人通过治疗聊天机器人来补充他们的心理健康习惯。

随着心理健康需求的变化,编码人员和治疗师开始合作以 建立新的AI 可以应对这些新挑战。

一个女人在她的手机上发短信在COVID-19大流行期间,数百万人下载了AI治疗应用程序。 Jhaymesisviphotography / flickr

数字医生在

聊天机器人看起来如何如此人性化? 如果要剖析AI,您会发现算法和脚本:实质上是人类用来指导AI行为的规则。 借助聊天机器人,编码人员可以训练AI以响应用户的消息自动生成某些短语。 然后,编码人员与作家一起确定该机器人将使用哪种标点符号,表情符号和其他样式元素。

这些脚本最终使人对机器人的“态度”有所了解。 例如,编码人员可以训练AI识别单词“沮丧”,以便每当用户键入“我今天感到疲倦和沮丧”之类的短语时,聊天机器人便会回答“我听说您感到沮丧”。 你能解释为什么吗?” 或者,作家可能会对该机器人进行编码,以产生一种口语化的语调:“哇,很抱歉,您有这种感觉。 您为什么认为自己可能会感到沮丧?”

这些脚本复制了认知行为疗法中的一种常见策略: 提问。 人工智能治疗机器人鼓励人们发泄挫败感,然后要求他们更仔细地反思这些经历或情感。 即使AI的回答是广泛的或不确定的,患者也可能会发现将想法表达给某人的过程– 甚至是人造的“某人” –导泻.

谁受益,如何受益

聊天机器人是否真的可以缓解孤独感或焦虑感? 需要更多的研究, 但似乎如此。 一些研究提供 有希望的结果。 例如,定期向治疗聊天机器人发送消息的年轻人 报告较少的孤独感和焦虑感 与没有使用AI的同行相比。 老年人也可能会受益 与聊天机器人进行交流,尤其是那些长者独自生活或与亲人没有定期联系时。

聊天机器人的治疗功能(以及其致命弱点)是脚本。 对话是预先确定的,将相同的行传送给多个用户。 这些脚本化的响应允许聊天机器人同时与众多用户通信。 聊天机器人对于想要快速,匿名地表达自己的想法而无需作出判断的人特别有用。 用户可以在不想或无法与家人或朋友分享自己的想法时立即拉起聊天机器人以减轻压力。

但是,这些相同的脚本阻止AI严重替代人类治疗师。 AI机器人会响应某些关键字,因此有时会误解用户。 当Vice测试了流行的治疗应用程序Woebot时,该应用程序 产生了令人反感的回应.

用户:“我非常着急,几乎无法入睡。”

Woebot:“啊,我等不及要等到我以后再进来,”接着是一系列困倦的“ z”表情符号

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惊慌失措的用户是否会发现此脚本注释有用或令人欣慰? 不见得。 但是与人类治疗师不同的是,人工智能机器人不善于解释社交环境或干预危机。 虽然AI看起来栩栩如生, 它并不总是合适的工具 当某人的生命在线时使用。 与训练有素的危机咨询师不同,聊天机器人无法推荐特定的安全计划,也无法为用户提供社区中的健康资源和支持。

尽管存在这些实际限制,但AI聊天机器人为开放式交流和自我表达提供了急需的平台。 使用类似的治疗应用 Replika, 苔丝Woebot 有了数百万的资金和用户下载量,人们想要尝试与机器人聊天以处理两次约会之间的情感交流或选择聊天时,拥有比以往更多的选择。 在大流行期间结交数字朋友.


关于作者谈话

Laken Brooks,英语博士生, 佛罗里达大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

打破

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