沟通

如果您在工作中看到或听到偶然的种族主义或性别歧视该怎么办

站在办公室里,看起来很担心的女人
图片由 马克西米利亚诺·埃斯特韦斯


帕姆·阿瑟顿讲述。

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在你的职业生涯中,你可能听说过工作中的人说一些种族主义、性别歧视、贬低或冒犯的话,即使这些话不是针对你的。 你可能什么也没说,也没做什么,因为在工作方面,很难说出来。

每家公司都有自己的文化,在许多组织中,最简单的做法就是放手。 毕竟,我们在谈论 你的工作. 你必须日复一日地与这些人一起工作。 你对自己说:“摇摆不定是不明智的。 放手吧。” 但它会咬你。

这就是为什么“放手”不是答案以及为什么它会让你感觉更糟的原因:

  • 那些发表冒犯性、粗鲁和贬低言论的人将继续这样做,除非他们被点名。 他们甚至可能不知道他们所说的是错误的——或者 为什么 这是错误的——但如果没有人告诉他们,他们肯定不会明白这是不可接受的。

  • 冒犯性的评论伤害并造成损害。 对于评论的目标或接收者来说,它们可能是毁灭性的。 但其他人也受到此类评论的伤害。 很难听到针对与您共事的人的贬低评论。 目睹某人被冒犯性评论欺负或受害是非常痛苦和尴尬的。 即使你只是一个旁观者,根本不参与谈话,你也能感觉到它是多么的可怕和错误,它会影响到你。

  • 如果没有人直面种族主义、性别歧视、恐同或仇外言论,旁观者会感到内疚。 他们知道冒犯性的评论是错误的。 他们知道有人应该说些什么并阻止它。 如果没有人这样做,他们会同时感到 个人 集体 有罪。 虽然这两种内疚是不同的,但它们的结合是极具破坏性的。 以下是对每种内疚的解释:

个人内疚 是对个别旁观者。 这是一个人感到的内疚,因为他或她当时没有采取任何措施来阻止某人骚扰或攻击他人。

对许多人来说,目睹另一个人受到骚扰的反应是僵住。 也许他们不知道该说什么或做什么,或者他们只是不想参与其中,想着“这不关我的事”。 或者他们傻眼了,因为他们对听到或看到骚扰感到茫然,以至于他们无法完全理解正在发生的事情,更不用说他们如何提供帮助了。 他们可能害怕对抗或相互指责——或者 他们 将成为下一个目标。 所以他们告诉自己,“这与我无关”或“这不是我要打的仗”。 但在内心深处,他们知道他们应该说些什么,但他们没有。

他们可能不是一个坏人,但他们此刻的不作为让他们感觉像一个人。 他们的个人内疚感成为他们的负担,并因工作压力、焦虑和抑郁而受到影响。

集体内 是不同的,在我看来,更具破坏性。 当一群人目睹对另一个人的口头或身体攻击,但该群体中没有人采取任何措施阻止它时,就会发生集体内疚。 它是“集体的”,因为整个团队都因无所事事而感到内疚。

在工作中,如果没有人说话或做任何事情来帮助受到骚扰的同事, 人们意识到“这就是这里的样子”或“哇,这就是我们在这家公司的样子”。

这些是吸收的可怕概念。 很难面对——也很难接受——你最终可能会对自己说:“在工作中可能会发表伤害性的评论,攻击同事,但没有人会对此采取任何行动,包括我在内。” 这种认识不仅使旁观者产生内疚感,而且使人感到羞耻。

耻辱是一个巨大而沉重的负担。 它不会轻易或迅速消失。 令人难以忍受的是,人们会离开一个组织,而不是为他们的公司或他们自己在那里的行为感到羞耻。

克服旁观者效应

新的 旁观者效应 是当一群人与另一个人目睹有问题的情况时发生的一种现象,但没有人会阻止或破坏它。 事实上,当“问题”发生时在场的人数越多,他们干预或帮助陷入困境的人的可能性就越小。 为什么? 这是群体动态:成为群体的一部分意味着没有特定的人必须为采取行动负责。 我们可以为自己开脱:我们可能没有做任何事情来提供帮助,但是,嘿,其他人也没有。

为了克服旁观者效应,当有人在我们面前说有害、冒犯、贬损或歧视性的话时,我们必须大声说出来。 不这样做就是无意中与犯罪同谋。 

迟到总比不到好

当面对压倒性、不舒服或可怕的事情时,人们会有以下三种反应之一:战斗、逃跑或冻结。 在工作中,作为旁观者目睹对同事发表贬低或种族主义言论,“打架”意味着站出来为你的同事辩护,并坚持要求肇事者立即停止侮辱。

“逃跑”可能意味着离开会议、离开谈话或试图改变话题。 飞行就是要完全避免对抗。 可能是因为你不想参与。 或者你不想成为下一个目标。 或者您担心直言不讳会损害您的职业生涯,特别是如果您的职位比肇事者更初级。


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第三种反应,“冻结”,可能是最常见的。 那一刻,你僵住了,因为你根本不知道该做什么或说什么。 你暂时瘫痪了,你什么也不做。 或许你的大脑正忙于你应该说的话,或者你在一个非常不舒服的情况下感到完全被困和不知所措。 你真的不知道该做什么,所以你什么都不做。

如果你此刻僵住了,你以后可能会被内疚和悔恨所淹没。 当你的头脑清醒并且你的神经平静下来时,你可能会在脑海中重演这件事,并想到你可以做或应该做的所有事情。 你可能会觉得很糟糕,在那一刻,你的反应是什么都不做。 你的感觉可能会因为“你错过了窗户”的想法而变得更糟,而现在这一刻已经过去了。

好消息是那一刻 走了。 你还是可以说出来的。 而且您可以清楚地表达您的意见,因为您将不再处于“战斗、逃跑或冻结”模式。 收集您的想法并跟进肇事者和受害者。 与每个人的对话可能是这样的:

致肇事者:

莎拉,我想和你谈谈,因为在昨天的会议上,你对 Cliff 发表了非常不合时宜的评论。 你说______和______,这真的很伤人、冒犯、贬低和不恰当。 这不是我们在这家公司的人,这不好。 事情发生时我应该说点什么,但我惊呆了,大脑一片空白。 如果再次发生,我会说出来,我会向管理层报告。

对受害者:

Cliff,在昨天的会议上,Sarah 对你发表了不恰当、伤人、贬损的评论。 事情发生的时候,我傻眼了,什么也没说。 我想让你知道,我对我当时没有说出来感到震惊,但我现在已经这样做了。 我和她谈过,让她知道这是不可接受的。 我想向你道歉,因为我在那次会议上让你失望了。 我应该在当时和那里说出来,但我没有。 抱歉。 它不会再发生了。 我也想和你一起检查一下,看看你是否还好,问我现在能做什么。 请知道我支持你,即使我当时搞砸了。

重要的是要知道它是 不算太迟 对肇事者说些什么 你的同事。 什么都不说——永远——意味着人们普遍认为种族主义、性别歧视或任何冒犯性的评论都是可以的。

版权所有2021。保留所有权利。
摘录许可。
出版商:John Wiley & Sons, Inc.

文章来源:

是时候谈论工作中的种族了

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关于作者

凯利麦克唐纳的照片金发碧眼的白人女性对多样性了解多少? 凯莉麦克唐纳 被认为是美国多元化、公平和包容、领导力、营销、客户体验和消费趋势方面的顶级专家之一。 她是麦当劳营销公司的创始人,该公司曾两次被《广告时代》杂志评为“美国顶级广告公司”之一,并被《Inc.》杂志评为美国发展最快的独立公司之一。

凯利是一位广受欢迎的演讲者,并被评为“美国最受欢迎的 10 位演讲者”之一。 她是作者 四本畅销书 关于多样性和包容性、营销、客户体验和领导力。 当她不在路上说话时,她喜欢拳击(是的,拳击,不是跆拳道)——以及购买高跟鞋。

在访问她的网站 麦当劳营销网

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