沟通

不要低估向人们提供反馈的价值

 向人们提供反馈 3 30
GaudiLab /快门

想象一下,你正在和某人说话,他们的牙齿里有一大块绿色的东西,是他们午餐吃的。 你告诉他们吗? 你是否这样做可能取决于他们是谁(你可能更可能告诉你最好的朋友而不是工作同事),也可能取决于你自己的个性。

毫无疑问,我们中的许多人都避免提供反馈。 告诉别人他们的牙齿或其他地方有东西可能会让人感到尴尬。 在最近的一次 试验研究,不到 3% 的人告诉研究人员他们的脸上有印记,例如巧克力或口红涂抹。

除了与人的外表有关的问题外,更普遍的反馈对于学习和成长至关重要。 学生需要反馈,这样他们才能提高成绩。 在工作场所,管理者的反馈可以提高绩效。 我们还会在个人生活中提供反馈——当我们告诉我们的伴侣他们煮的咖喱太热时,或者告诉我们的孩子要更有礼貌。

那么为什么我们有时不愿意在其他地方提供反馈呢? 我们可能会感到尴尬,或者担心反馈可能会令收到反馈的人感到不安,甚至会损害我们与他们的关系。

进行我上面提到的试点研究的研究人员假设,我们可能不愿意提供反馈的另一个原因是我们没有意识到它对接受它的人有多大的价值。

他们决定通过一系列涉及近 2,000 名参与者的五个实验来研究这一理论。 他们的结果是 最近出版 在美国心理学会的人格与社会心理学杂志上。

他们做了什么

在第一个实验中,研究人员要求参与者想象在十种不同的工作环境中接收或提供反馈:例如,如果他们或其他人牙齿卡在食物中,或者演示文稿中有错别字。

研究人员有意选择了反馈可以帮助某人的场景——可以快速修复的事情。 他们要求参与者在 XNUMX 到 XNUMX 的范围内对他们提供反馈的可能性进行评分,或者他们希望在该场景中收到多少反馈。

他们发现了一个渴望给予的差距:也就是说,与将反馈提供给他人的可能性相比,人们给予的评价通常更高。

在第二个实验中,参与者被要求回忆他们收到或给出反馈的真实情况,或者有机会给出反馈但没有这样做。 同样,人们想要反馈的程度和提供反馈的意愿也存在差异。


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当然,要求人们想象或记住特定场景的实验只能让我们走到这一步。 第三个实验在实验室中进行,由一对朋友、室友或浪漫伴侣提供真实的反馈。 例如,一个人告诉另一个人他们应该更多地在场,或者他们需要很长时间才能做好准备。

虽然只有不到一半的反馈提供者希望在有选择时提供反馈,但 86% 的人希望收到反馈,这再次显示了希望给予的差距。 值得注意的是,接收者认为反馈非常有价值。

在第四个实验中,研究人员想看看他们是否可以缩小这个差距。 事实证明,最有效的方法是让参与者回忆起他们本可以向其他人提供反馈的场合,让他们想象自己会收到反馈。 他们想要吗?

让参与者站在反馈接收者的立场上,显着增加了反馈提供者认识到需要并提供反馈的可能性。 这表明我们不愿提供反馈与未能欣赏其价值有很大关系。

最后的实验再次涉及一对给出真实反馈的人。 这一次,他们中的一个人正在为比赛练习演讲,而另一个人则被分配去倾听并提供意见。 为了使反馈更加重要,我们为最佳演讲颁奖。

在这个实验的不同阶段,给予者和接受者都被问到关于反馈的愿望和价值的不同问题。 研究人员再一次发现了一个给予渴望的差距。

我们能从这一切中得到什么?

这项研究的优势在于在一系列场景中发现的一致性:想象的反馈、真实反馈的记忆以及实验室环境中的反馈。 很明显,人们通常需要反馈——这对他们很有价值,可以让他们改进。

但这项研究确实存在一些局限性。 正如作者承认的那样,它没有考虑权力动态的影响。 例如,高级经理对初级同事的反馈与朋友之间的反馈将大不相同。 该研究也没有考虑反馈的频率。 一个不断告诉你如何改进的朋友可能很快就会变得烦人。

当然,并不是所有的反馈都受到所有人的欢迎。 虽然在这项研究中普遍重视和需要反馈,但并非在所有情况下都是如此。 此外,在这项研究中提供真实反馈的参与者是在人工环境中这样做的。

最终,我们仍然应该小心立即投入并告诉任何人和每个人他们可以如何改进。 建设性的反馈意见 应具体、可操作并及时交付。 在许多情况下,询问某人是否需要您的反馈可能是一个好的开始。谈话

关于作者

帕姆·伯蒂尔, 副教授, 心理学院, 利兹大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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