面对野火时，响应者必须迅速果断地采取行动，挽救生命。 美联社照片/ Marcio Jose Sanchez

当面临威胁社区的迅速蔓延的火灾时，很难知道如何最好地挽救生命。

快速疏散会更好，还是让居民留在原处更安全？ 整个情况可能会立即发生变化，延迟和犹豫不决可能是致命的。

As 野火遍布加州，有关2017伦敦发生大火的报告可以为紧急情况管理人员和居民提供有益的经验教训。

格伦菲尔塔楼大火

六月14，2017，a 伦敦公寓的冰箱发生电气故障 引起了大火。 发生火灾后的头两个小时，官员 告诉公寓楼的居民不要疏散。 相反，他们建议人们呆在公寓里，并相信建筑物的设计能够将火势扑向发火的单位。

这座城市的消防人员面临着两种潜在的悲剧：死于公寓的人们或试图撤离的人员受伤或丧生。

事后看来，他们 花了太长时间 意识到火势已失控，并改变他们的指示，告诉人们要出去。 火灾发生不到四个小时，大火吞没了24层的Grenfell塔，该塔是300人的家， 72死了.

A 加州野火也出现了类似的问题 –包括在2018中 疏散疏散加州天堂镇的时间导致56人死亡。

伦敦格伦菲尔大厦（Grenfell Tower）的一场迅速增长的大火挑战了市政官员的决策能力。 娜塔莉·牛津/维基共享资源, CC BY

选择“最差”选项

As 学者 谁 在可能致命的情况下研究人类决策，我们了解到许多人，甚至是训练有素的军事人员和紧急响应人员，都发现在极端情况下（例如大火）做出决策很困难。

由此造成的延迟，我们称之为“冗余审议”，这是因为人们花了太长时间无法在艰难的选择之间做出选择。

我们发现优柔寡断是 最危险的方面 高风险的情况。 我们还在最近的书中提出了有关这种延迟的根源以及如何克服这种延迟的理论，冲突：士兵如何做出不可能的决定设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“

我们的研究 研究发现，当没有标准政策指导决策者时，或者在正常做法不符合实际情况的情况下，如格林菲尔德大火，冗余审议的可能性更大。

许多公寓楼的消防计划涉及告诉居民保持原状，因为防火墙，地板和天花板的设计旨在防止起火的火焰蔓延。

那是计划 在格伦费尔大厦。 伦敦消防官员坚持这一建议，即使 火势蔓延到数十个邻近的公寓.

他们的错误在于过于依赖固定的规则和书面政策，而不是了解如何在瞬息万变的大火中最好地保护人类生命，这违背了那些政策所依赖的期望。 伦敦消防队长多年的消防经验并没有使他们做好准备来处理格伦费尔大厦上发生的一切。 这实在是太罕见了，比其他大火危在旦夕。

当士兵可以讨论场景时，他们会更好地应对意外的挑战。 中士 1st类科里·雷

讲述严峻的故事

我们的研究开发了一种更好的方法来训练人们在紧急情况下果断采取行动。 思维敏捷的领导者们必须有创造力，适应力和想象力，而不是因规则和经验而变得优柔寡断。

我们已经开发出一种方法，通过引导想象力的方法（称为“讲故事的讲故事”）来教人们超越过去的训练。它基于 以场景为中心的讨论 其中与会者创设情境（通常从自己的经验）为他们的同事合作，通过在军事和航空社区。

在我们进行的会议中，我们有3组，每组4个人。 每个小组开发出基于他们过去处理，但更为复杂和具有挑战性的一个真实情况的情况。 然后，每个小组向其他小组介绍该方案，并要求他们从几个选项中选择一种行动方案，所有这些方案看起来都非常糟糕。

例如，一个小组提出了一个射击者袭击城市周围平民的场景。 这次事件在当地一家医院变成人质，然后当一群武装平民到达时变得更加复杂，他们说，如果当地警察不愿意，他们将“袭击医院”。

最有帮助的冷酷的故事是那些提出方案的小组成员不同意他们会选择哪种方案，或者在哪些情况下决策者需要质疑标准的现有政策或做法。

一些严峻的故事甚至带有内置的伏击，例如医院僵局，情况似乎以一种方式展开，但是发生了一些事情，完全改变了它，响应者必须应对新事件。

我们发现，当军事和执法人员在这些假设的情况下工作时，他们会学到很多自己的价值观和其他价值观。 他们找到机会测试不同的政策和灵活的问题解决方法。 我们的方法是廉价和有效的，也因为人们可以谈论的情况，而不必实际创建或重新制定它们。 即使像医院僵局那样，参与者发现自己无法及时做出决定，他们也可以对某些决定的难易程度以及成为冗余审议的受害者有多容易而获得真正的赞赏。

严峻的故事讲述也非常灵活。 在我们对执法机构和其他机构的培训中，我们进行了严峻的讲故事练习，该练习持续了几个小时，涉及多个阶段，参与者，角色和决策者。 但是，我们还短暂地进行了严峻的讲故事，最终简化为更简单但又不那么恐怖的决定。

无论使用哪种方法，讲故事的技巧都很残酷–讲故事甚至讲故事的技巧 创意写作 –迫使人们以新的和陌生的方式思考，以改善意外情况下发生的实际情况中的决策。

关于作者

危机和重大事件心理学中心主任Laurence Alison， 利物浦大学 恐怖主义与安全研究中心主任尼尔·肖特兰； 犯罪学和正义研究助理教授， 马萨诸塞州洛厄尔大学

本文重新发表 谈话 根据知识共享许可。 阅读 原创文章.

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