直接和间接的错误信息都会影响品牌信任。 埃瑟彭/Shutterstock
错误信息不再只是模糊政治界限。正如我的研究表明，它正在以微妙的方式悄然渗入我们的购物车，影响我们购买什么和信任谁的决定。
在政治事件的推动下，错误信息获得了广泛的媒体报道和学术研究。但大部分注意力都集中在以下领域 政治学, 社会心理学, 信息技术 和 新闻学.
但最近，错误信息也受到了人们的关注。 市场营销 和 消费者 专家。大部分研究都集中在错误信息对品牌和消费者态度的直接影响上，但现在正在出现关于该主题的新视角。
如果错误信息的影响超出了对品牌的明确攻击怎么办？如果我们作为消费者的选择不仅受到故意的错误信息活动的影响，而且还受到微妙的、间接的虚假信息的影响，该怎么办？
我自己的研究从消费者的角度探讨了错误信息的动态。我看过错误信息 利差，为什么人们会找到它 可信的 以及我们可以做些什么来尝试 减缓其传播.
然而，我的最新 根据一项研究， 着眼于直接和间接形式的错误信息及其对品牌和消费者的影响。我发现这些类型的错误信息的主要后果之一是信任的侵蚀。
直接和间接错误信息
错误信息有直接和间接两种形式。当它有目的地针对品牌或其产品时，它可以是直接的。直接错误信息的例子包括捏造的客户评论或针对品牌的虚假新闻活动。
这是一条假消息，导致了 “披萨门”丑闻 以2016年为例。这涉及对与华盛顿特区一家比萨饼店有关的知名人士虐待儿童的未经证实的指控。去年，Target 品牌 被诬告 在社交媒体上销售“邪恶”童装。
直接错误信息的后果可能是深远的，导致品牌信任崩溃。当错误信息来自看似值得信赖的来源时，这种侵蚀尤其明显，迫使品牌进入危机管理模式。
例如，2022年底，礼来公司股价下跌4.37% 假推特 冒充制药公司的账户谎称将免费赠送胰岛素。投资者被误导，公司被迫发布多份声明以重新获得投资者的信任。
但除了公然的品牌攻击之外，还有一个更微妙、更不为人所知的领域，我称之为“间接错误信息”。此类错误信息并不针对特定公司，而是将自己隐藏在政治、社会事务或健康问题等问题中。
持续接触有关 COVID-19 和政治等问题的错误信息可能会产生连锁反应。我的研究回顾了有关直接和间接错误信息的学术营销文献，认为这种持续不断的攻击有可能影响消费者的选择。
考虑这些影响对公司产生的两个不同层面。在品牌层面，知名品牌可能会无意中发现自己卷入了声名狼藉的假新闻网站中。 程序化广告，其中使用自动化技术购买这些网站上的广告空间。虽然错误信息本身可能不会直接影响品牌信任，但与可疑网站的联系可能会给人们对品牌的态度蒙上阴影。还可以 奇 消费者对品牌的意向。
同时，在消费者层面，间接错误信息的影响是深远的。它滋生了困惑、怀疑和普遍的脆弱感。持续接触错误信息与 信任度下降 例如，在主流和传统媒体品牌中。
因此，人们可能会对所有信息来源甚至其他消费者变得警惕。在潜意识中受到错误信息的影响，他们可能会做出不同的购买决定并持有 改变的观点 的品牌和产品。
品牌可以做什么？
虽然直接错误信息对品牌信任的负面影响已有充分记录，但揭示间接错误信息的微妙影响标志着向前迈出了关键的一步。它不仅为研究人员开辟了新的途径，也对品牌提出了警告。它敦促他们更加积极主动地对待错误信息。
如果间接错误信息使消费者产生不信任和怀疑，品牌可以采取先发制人的措施。在信任不断受到围攻的世界中，定制特定的营销传播以灌输对品牌、产品和优惠的信任变得至关重要。建立和维持可信赖的声誉对于公司来说至关重要。
当我们探索这个隐藏影响的领域时，更全面地了解错误信息的多方面影响的呼声也变得更加清晰。研究人员、品牌和消费者都需要解码隐藏的错误信息。在信任已成为一种珍贵商品的时代，这可能有助于巩固信任的基础。
詹多梅尼科·迪·多梅尼科，营销与战略讲师， 卡迪夫大学
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