服务人员通常承担执行公司掩盖和社会疏远政策的任务。 美联社照片/ Nati Harnik
根据我们19月份对工人的采访，由于冠状病毒大流行，低薪服务工人正日益在工作场所面临新的身体和情绪危害。 我们发现，除了对自己的健康以及工作中可能接触到COVID-XNUMX感到恐惧和焦虑外，这些员工还表示，应对不可预测的客户情绪会带来额外的损失。
我们与之交谈的工人报告说，与客户的互动在情感上因面罩要求和其他安全准则等问题而变得越来越重要。 有色工人表示，他们正遭受越来越多的种族骚扰。
在我们采访的工人中，暴露于这些情绪危害的现象很普遍，并且也蔓延到他们的家庭生活中。 一名患有基本健康状况的杂货店工人告诉我们，她的儿子“非常担心，就像边缘的眼泪一样，因为他不希望我去上班，因为他知道这并不安全。 我感到很恐怖，因为我不想走，但我知道我必须走。”
为何重要
随着各州和企业尝试重新开放 结合了安全准则和协议，工作人员经常处于执行健康措施的第一线，例如要求客户戴口罩或保持社会距离。 一些 顾客甚至变得暴力，这给已经在工作的工人带来了人身伤害的威胁 过度暴露 致死性病毒。
我们研究中的员工的经验（大部分员工在整个关闭期间都在工作）表明，政府和公司需要解决这些新的情感隐患，并保护他们免受客户骚扰。 没有明确的政府安全规定例如，当工人试图执行公司的政策时，他们很容易成为骚扰的对象。 工人们还说，他们的公司通常执法机制薄弱，经常调整政策，在与客户的紧密互动中不提供支持。
下一步是什么
这些结果是我们正在进行的一系列研究的一部分，这些研究是我们与从事各种角色（例如家庭护理和食品加工）的基本工人进行的，以检查他们在大流行期间如何应对这些新的情感风险。 我们也正在研究工人组织起来要求更好的保护的努力，以及这些挑战如何影响他们的家庭。
我们如何开展工作
作为俄勒冈大学的社会学家团队，我们依靠来自深度访谈，焦点小组和参与者观察的丰富定性数据。 我们在这里的结果来自采访俄勒冈州酒店，零售和食品服务行业的数十名工人，我们在2019年进行了首次面谈，这是正在进行的纵向研究的一部分。
作者简介
Lola Loustaunau，博士候选人， 俄勒冈大学; 艾伦·斯科特（Ellen Scott），社会学教授， 俄勒冈大学; 俄勒冈大学劳动教育与研究中心研究助理Larissa Petrucci， 俄勒冈大学以及劳工政策研究学院的Lina Stepick， 俄勒冈大学
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