砖和砂浆零售商必须重塑自己的生存转向网络购物

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D百货商场和其他实体零售商再次登记了一个平淡无奇的假日购物季,而自星期一以来,网上销售一直保持乐观。 随着越来越多的消费者在网上花更多的钱,这是否表明百货公司和商场的购物日期有多少?

网络星期一销售 根据IBM数字分析基准测试,移动交易数量大幅增长,导致今年8.7涨幅高于2013。 移动设备上的销售量猛增29%。 与实体店里最坏的消息形成了鲜明的对比 6的购物者减少了百万 在感恩节周末期间,全国零售联合会(National Retail Federation)表示,总体消费下降约为11%。

人们可以回想起百货公司和大型购物中心是美国人聚会,社交和购物的主要场所。 在大型百货公司度过一个下午,在假日购物季节曾经是一个家庭享受。 这个经历最终演变成了去购物中心的旅行 - 这通常是由一个或两个大型百货公司进行的。

这一切都改变了。 近年来,消费者在网上购物和通过各种移动设备和应用程序进行购物方面,我们确实见证了明显的增长。 这是趋势,但这是否意味着人们在不远的将来会专门购买这些设备? 我们是否正在进行大规模零售业务的最后几天,最终会使部门和其他实体店成为过去?


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触摸和感受

最近来自网络大型零售商亚马逊的消息表明,无论是否。 十月份的报告显示,这家位于西雅图的公司表示计划开放其市场 第一个实体店 在曼哈顿,这表明亚马逊在砖头上看到了价值。 然后这个月,该公司表示正在启动 一小时送货服务也是在曼哈顿,在航运方面迈出了重要一步,只需点击几下鼠标,几分钟后我们所需要的产品就在我们手中。

总是会有一定数量的人口经常到商店里去“摸摸”商品。 对于婴儿潮一代和X一代等一些年龄层的人来说,这是一个重要的方面。另一方面,千禧一代和其他年轻一代倾向于在线购买他们的衣服和小玩意儿。

一种“即时满意”或“即时所有权”的愿望仍然是关键与一些购房者 - 包括青少年 - 谁欣赏到触摸,感觉和在实体店购买的项目都在同一时刻,目前唯一可能的能力。 亚马逊的一小时送货服务,但是,可能开始蚕食这一点。

另一方面,许多人在调查了大量产品之后,更倾向于选择最好的交易方式,这在商店里是难以做到的,特别是当他们是人潮涌动的时候,并且不介意等待他们的购买日后出现邮件。 我们觉得今天我们是一个更加“以交易为导向”的社会。

重塑砖和砂浆

那么,实体店需要做些什么才能生存,甚至是茁壮成长,并引诱那些神秘的千禧一代呢?

传统的砖和水泥店可能会由于网上购物的异军突起挣扎,但并不意味着他们对那些销售输给了 - 他们只是转移到他们的网站。 尽管一些人认为,最终一切都会在网上,我主张实体店将有一段时间来 - 当且仅当他们成功地重塑自己更在苹果的模具作为体验店。

一些店铺在这方面做得很好,创造了一个“店内体验”,不仅仅是寻找一件T恤或者新电脑,比如Nordstrom和苹果,还有一些店面需要采用类似的技术来竞争。彭尼,例如,是 在中间 试图重塑其购物体验,使其不仅仅是与收银员的交易。

增值交易

零售商需要增值的交易,使其值得一游从计算机的便利了。 整个店内体验必须丰富。 必要的元素包括:

  • 知识渊博的专业和有礼貌的员工,他们将尽一切努力确保客户的满意度(Nordstrom和苹果公司做得很好)

  • 进行持续的客户调查,以便更好地了解潜在消费者将要搜索的内容

  • 舒适的店面环境和舒适的氛围,并吸引顾客的感官

  • 担保和保证,在消费者的心中留下这是做生意的地方

  • 不可抗拒的和创造性的店内展示吸引消费者

  • 一个集成的电子商务店面的架构,使所有购物者将获得在网上销售办法“世界上最好的。”

传统的百货商场和购物中心曾经 雅康 社交中心让人们见面,交谈,购物,享受生活。 没有理由不能重新发明和复兴,再次担任这个角色。

谈话

这篇文章最初发表于 谈话.
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关于作者

cooke乔治乔治·库克是罗彻斯特大学营销和心理学执行教授。 库克教授的教学兴趣包括市场营销,管理,销售管理,营销传播,服务营销,行业/垂直营销,工业/组织心理学和电信业务

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