在夏季前往海岸度假之前，您将汽车交给机械师进行例行保养。 当您的手机响起时，您会收到不受欢迎的消息：机械师会检查一系列急需更换的零件，以避免在高速公路中间发生故障。 在接受命运之后，你永远不知道你是否真的需要更换这些部件，或者机械师是否只是欺骗了你。
诸如此类的服务——目前尚不清楚是否真的需要这种服务——被经济学家称为“信用商品”。 信用商品市场是 有问题的做法。 对消费者的典型建议是购买 第二个意见 并检查评论。
但是，如果一位好心的机械师发现您的汽车需要大修怎么办？ 在这种情况下，机械师面临着生存困境：如果他们提供正确的维修服务，那么当他们只是试图修理你的汽车时，他们可能会显得占了便宜。
迎合顾客
企业担心失去客户可能会导致研究人员所说的“迎合”——为消费者提供他们想听到的东西，而不是他们需要的东西。 他们还可能选择昂贵的“过度治疗”，以避免被贴上无能的标签。
我们的研究 表明，当消费者可以获得第二意见时，专家更有可能过度对待他们，（正确地）预期客户会喜欢额外的关注。
很好 记录 当医生开出抗生素时，患者下次就诊时更有可能选择抗生素。 这与研究表明一致 美国的医生 相信对医疗事故和患者压力的恐惧是医疗上不必要的处方、测试或程序的最常见原因。
当专家屈服于消费者的压力时，客户会得到不太合适且成本更高的服务。 更糟糕的是，那些坚持自己立场的专家不太可能让客户回头。 但当没有专家敢于提供诚实的建议时，第二意见就变得毫无用处。
然而，解决方案并不涉及专制专家和顺从的消费者。 相反，它是使用第二意见作为澄清 不是威胁。 第二意见有助于促进客户和服务提供商之间诚实和有用的沟通，使消费者能够做出明智的决定。
免费报价很有用
在澳大利亚（与许多其他国家一样），客户有权要求免费报价。
如果机械师为昂贵的零件提供真实的报价，客户可能会认为机械师很狡猾而走开。 机械师可能会失去客户和一些声誉。
但是，当客户将他们收到的报价与类似金额的其他免费报价进行比较时，真实报价造成的声誉损害最终将被克服。 当报价是免费且容易获得时，同一机械师的一系列报价也会向客户显示该机械师的费用根据工作而有所不同。
尽管可以提供免费报价，但如果消费者仅在必要时才将汽车送去维修，那么他们很可能不得不选择他们接触的第一位机械师，而不管费用如何。
因此，最好尽早给机械师打电话，尤其是当您不确定他们的情况时。
在线评论的好处
“体验商品”与信用商品不同。 这些服务和产品的质量可以在消费后观察到。 想想餐馆、住宿或一本书。 因为过去的消费者掌握了体验商品的质量信息，消费者可以通过查看网络评论来了解其质量。
不幸的是，评级系统充斥着虚假评论。 市场所在 卖家可以购买虚假评论 有据可查，事实上，虚假评论对于提高卖家收入非常有效。 当由卖家付费时，这些评论通常非常积极，而当由竞争对手赞助时，这些评论通常非常消极。 即使消费者意识到虚假评论，他们也会抑制通过评级系统进行可信的沟通。
有很多 很好的建议 关于如何识别虚假评论。 过滤掉虚假评论很重要，因为它们会影响观点。 与第二意见的情况一样，评论在解释其建议的原因时会更有帮助。
对于消费者来说，底线很明确：了解推荐的原因，而不仅仅是推荐的内容。 我们希望这能让您顺利开车前往度假目的地（您在阅读评论后仔细选择的目的地）并享受假期。
卡洛斯·奥亚尊， 高级讲师， 昆士兰大学; 拉娜·弗里森, 经济学副教授, 昆士兰大学; 梅廷·乌亚尼克， 高级讲师， 昆士兰大学及 文慧娴，经济学院高级讲师， 昆士兰大学
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