您是否注册过在线服务免费试用，但发现它不适合您，但几个月甚至几年后仍然需要付费？ 或者尝试取消订阅，却发现自己在艰难的过程中放弃了？ 如果是这样，您很可能遇到了“深色图案”。
黑暗的图案 是应用程序和网站中内置的巧妙技巧，旨在鼓励您做您可能不一定想做的事情。 例如，它们可以轻松地“接受所有”跟踪 cookie，并在您匆忙购买时迅速同意条款和条件。
它们还使注册服务变得很容易，但退出却很耗时且令人沮丧。 和 我们最近的研究 展示了大多数时候它们是如何以牺牲消费者利益为代价为公司带来利益的。
这种不平衡并没有被监管机构忽视。 旨在保护消费者免受不公平商业行为侵害的美国联邦贸易委员会（FTC）认为 数量越来越多 的公司正在“使用数字黑暗模式来诱骗人们购买产品并泄露他们的个人信息”。
例如，联邦贸易委员会目前 调查亚马逊 据称，该公司使用深色图案来吸引客户加入其 Prime 服务，同时让他们很难离开。 我们的研究支持 该机构的观察表明 “试图取消 Prime 的消费者面临着多个步骤才能真正完成取消任务”。
In 在其网站上发表声明亚马逊表示，该诉讼显示了联邦贸易委员会“对零售业的误解”。 它也是 说过：“我们让客户能够清楚、简单地注册或取消其 Prime 会员资格。”
联邦贸易委员会是 并非唯一有这种担忧的人 关于深色图案。 欧盟最近 通过立法 可用于对使用深色图案的公司进行罚款，英国金融行为监管局已 推出规则 旨在保护消费者免受金融服务黑暗模式的影响。
与此同时，英国竞争与市场管理局 (CMA) 最近宣布首次对深色图案进行调查 公开信 警告企业不要使用所谓的“有害的在线选择架构”。
“选择架构”是由极端的作者创造的一个术语 流行和有影响力 书 微调。 他们将其描述为“向决策者提供选择的不同方式的设计”。
例如，“选择架构师”可以通过减少向消费者提供的不相关信息量来帮助消费者，从而为做出深思熟虑、有针对性的决策留出空间。 但大多数深色图案的工作原理是 操纵选择架构.
该架构非但没有帮助消费者，反而阻碍了选择。 因此，它不会删除不相关的材料，而是可能会用过多的信息、额外的步骤和干扰来轰炸用户，以阻止他们取消订阅。
作为 CMA笔记，在当今的网络世界中，“企业可以设计和控制与我们互动的各个方面，其程度在传统实体企业中是前所未有的”。
研究表明 CMA 是正确的，在线公司几乎拥有无限的能力 完善他们的互动 与消费者。 在线体验是 越来越个性化，精通技术的公司比以往任何时候都有更多的方式来与我们互动并操纵我们。
眼看着光
尽管监管机构倾向于关注黑暗模式，以此作为让消费者放弃金钱或数据的一种方式，但其他监管机构却 表达了担忧 关于在线服务用户潜在的心理伤害和自由的丧失。
考虑到这些风险，我们利用行为科学的见解来确定一些可导致风险的过程。 让深色图案发挥作用 并创建了一个简单的框架来描述最普遍的策略。 例如，“绕道”是我们给那些用来拖延和分散我们注意力的工具的名称，例如需要过多的操作才能取消订阅。
“迂回”试图让我们感到无聊或沮丧，直至放弃，比如点击一个又一个的链接，让用户绕圈子。 “快捷方式”提供了一种立即简单但可能成本高昂的选择，例如 cookie 提示上的“接受所有”按钮或接受条款和条件的请求。 在 一项研究中一份特别长的条款和条件文件导致 98% 的参与者同意交出他们的第一个孩子作为付款。
我们的术语框架旨在简化——让消费者能够自己发现黑暗模式，并帮助监管机构进行干预。 自由创建和删除服务帐户是浏览在线世界的基本步骤。
设置社交媒体帐户并不比删除它简单得多。 没有充分的理由走弯路、迂回和捷径来阻碍。 我们相信删除帐户应该像创建帐户一样容易（如果不是更容易的话）。 我们检查的大多数服务都未达到此标准。
如果没有消费者的抵制和监管力量，普通人可能会更加难以驾驭网络世界。 从好的方面来说，监管机构似乎正在加紧努力，保护消费者免受暗模式侵害的新工具正在出现。 这条操纵隧道的尽头可能会有曙光。
理查德·惠特尔，人工智能和人类决策大学研究员， 索尔福德大学 和 斯图尔特·米尔斯，经济学助理教授， 利兹大学
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