埃里克·斯潘伯格（Eric Spangenberg）说：“不过，曾经放松和治疗的事物将变成压力很大的郊游。” （信用： 泰勒·维克/ Unsplash)
市场营销和心理学教授说，零售业并没有恢复正常。
加州大学欧文分校保罗·梅拉格商学院的院长埃里克·斯潘伯格伯格（Eric Spangenberg）说，对商人而言，期望大流行前的业务不再是成功的战略。
他说，那些能够进行创新并为平常业务提供最佳替代方案的人将处于最有利的位置，可以利用不断发展的消费者需求。
即使在锁定订单取消后，在COVID-19危机期间猛增的在线销售也可能取代去实际地点的旅行。 只要购物者和/或员工戴着口罩，人们就会在实际商店中有点暂定，并取决于他们继续以购买为主的时间 在线, 习惯可能会改变 足以永久改变零售格局。
在这里，Spangenberg讨论了冠状病毒引起的购物行为改变将如何改变零售业：
Q
您能否为我们提供零售行业下一步发展的广泛概述？
A
在全国范围内，随着各州不同程度地放松安全指令，某些变化将是长期的。 在过去的几年中，大量的购物行为已经转移到网上，并且自大流行以来已经进一步转移到网上，并且大部分将留在那里。
在家中待命的时间已经足够长，人们可以养成新的习惯，而且重新开放的过程已经足够循序渐进，以至于许多人已经习得的在线购物习惯将成为许多事情的默认习惯。
Q
暂时关闭商店（甚至大型购物中心）的永久性机会是什么？
A
我的想法是，商店和大型购物中心的流量将大大减少，并且由于过去两个多月没有生意，由于缺乏现金流，一些商店和大型购物中心根本不会重新开放。 其他公司将改编并与其在线商店合作，以提供满足消费者需求的创新解决方案。
从零售商的角度来看，重新开放是一个充满希望的发展，但我发现，消费者在大流行前就没有在实体环境中购物的可能性。 有人告诉我们，外面比里面更安全，所以人们会倾向于露天而不是封闭的购物中心。
Q
有没有令人惊喜的零售惊喜？
A
在大流行的最初阶段，一些部门做得非常好：杂货店，托儿所，五金，住房供应和自己动手建设。
“实际需求不足以推动我们所知道的经济……”
人们一直在呆在家里的时间和限制下，学习或重新学习如何为自己做饭，照料自己的房屋和花园以及享受简单的乐趣。 他们也一直在享受 产生的好处-更健康的饮食，增加的居住空间以及用双手做一些有生产力的工作的满意度。
Q
购物不仅仅是获取商品。 这是一种经验。 我们的购物方式将发生什么变化？
A
当然会有一部分消费者会去零售店，就像人们重新开放时去海滩一样。 但是，仍然会有一些人保持谨慎，他们会思考：“让其他人在我待在家里时尝试一下，看看重新开放的结果如何。”
这就是所谓的“零售疗法”的概念。 但是，曾经放松和治疗的事物将变成压力大的郊游。 由于在线购物的选择，我们已经看到这种大流行前行为的下降，该病毒将使我们从面对面的零售互动中进一步发展。
人们会担心与他人相处的时间，因此他们可能会进行购物前的功课，并意识到他们可以在网上购买更便宜，更轻松，更安全的产品，而完全放弃某些旅行。 外出购物的人不太可能在美食广场闲逛，花很多时间浏览或被周围的环境所娱乐。 他们的舒适度将比以前更低，并且无论他们被告知或观察到什么，他们都需要很长时间才能重新获得对给定购物环境“安全”的信心。
Q
美国经济是由消费者支出驱动的，零售额几乎占总消费额的一半。 这种趋势会继续吗？
A
这是当前经济面临的最大挑战之一，并且在我们尝试重新启动之时还将继续存在。 目前，许多申请失业救济的人都在零售业，由于需求减少和需要填补的工作机会减少，这种下降将继续存在。 对于仍在任何行业工作的人来说，有限的购物和就餐机会意味着更低的信用卡账单。 现在，他们正在重新考虑他们的消费方式-他们真正需要什么与仅仅想要什么。 人们似乎在享受 减少支出 和相关债务，根据我所遇到的传闻证据。
正如我们所知，实际需求不足以为经济提供动力，因此问题是消费者的需求是否会以同样的方式返回。 从短期来看，我认为它们不会，从长期来看，也许不会。 重新开放并不意味着零售商会重新雇用全部员工，而且许多人不再拥有使他们有足够信心进行大流行前的酌情购买的财务保障。
Sumber: 加州大学欧文分校
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