在从事私人心理治疗工作三十五年，以及数十年的学习和教学之后，我发现所有良好的沟通归根结底都在于…… 四条简单的规则无论是与伴侣、孩子还是老板，掌握这些概念都能让我们与任何人就任何话题进行有效且充满爱意的沟通。虽然这个话题看似并不新鲜，但我认为我们永远都不嫌重温这些概念多。它们看似简单，实则不易。
还有四种主要的沟通误会（以及随之而来的伤害）会造成误解。它们源于未表达的情绪——悲伤、愤怒和恐惧。认识到这四种不良的沟通习惯，将有助于我们避免在与他人互动时，尤其是在情绪激动的时候，常常会感到疏离和困惑。使用这些习惯就像往烧烤架上浇汽油一样，火上浇油。
在距离和亲近之间做出选择
了解沟通规则和违规行为并不意味着对话会变得生硬。意识到这些规则和违规行为，能让我们自主选择保持距离还是亲近。遵守这四条规则，我们就能尊重自己和他人，每一次交流都能增加建立联系和找到共同点的可能性。
1. 第一条规则 就是“谈论你自己”。 这是我们的领域。照顾好自己已经足够重要了，所以如果我们认为自己有义务去评论或解读他人，就会分散我们的注意力，让我们无法专注于真正属于我们自己的事物。分享我们的感受、想法、愿望和需求。这能拉近彼此的距离，因为我们会向对方透露一些关于自己的信息。确定自己的信念、感受或愿望可能需要一些时间。
第一种违规行为是未经允许就对他人评头论足。这包括批评、指责、讽刺、戏弄、攻击和指指点点。这样做必然会造成隔阂，加剧彼此间的差异。我称之为“以你为中心”，因为我们不是谈论自己，而是转移注意力，把重点放在贬低他人或指出他人的错误上。
2. 第二条规则是要具体明确。 从音乐到建筑再到计算机，我们处理所有事物都遵循这个原则；沟通时也必须如此。当我们言简意赅时，他人才能理解我们的意思——主题、请求、原因。这会带来平和。
第二种违规行为是过度概括。这可能表现为笼统的结论、抽象的概念和标签，以及使用“总是”、“从不”之类的词语，或者引入与当前主题几乎无关的其他话题。这会造成混乱，因为我们不知道对方在说什么。它会加剧恐惧。
3. 第三条规则是善良。 同情心孕育爱。它可以表现为表达欣赏、赞扬、关注积极的一面以及分享感恩之情。坚持谈论那些能提升士气、推动对话向前发展的话题。
第三种违规行为是说一些不友善的话。总是关注沟通中出现的问题或我们不喜欢的地方，会阻碍沟通的深入，只会让对方感到愤怒和疏离。
4. 第四条规则就是倾听。 这意味着要努力真正理解对方所说的话，并鼓励他们畅所欲言。几乎没有人觉得自己被倾听得足够多！倾听是一种拉近彼此距离的练习。下一节将详细阐述这项至关重要的技能。
第四种违规行为是充耳不闻。我们都知道那种感觉，不好受。自动打断、争论和插科打诨并非真正尊重发言者，而是为了推进我们自己的议程。
我们无需费力寻找就能发现这些违规行为。它们几乎存在于所有场合，导致沟通障碍和人与人之间的疏离感。而这四条规则则带来充满爱意、有效的沟通以及彼此间的联结感。请记住： 分享你自己的经历——用“我”来描述，使用具体细节，保持友善，并认真倾听。这些规则非常简单（但并不容易做到）。遵循这些规则带来的回报是无穷无尽的，而且令人无比满足。
倾听的艺术
以下是一些不应该在听力方面做的事情：
* 打断
* 积极投入问题解决
* 提供未经请求的建议或意见
* 接上别人的话
转换话题
* 匹配的故事
辩论或质疑
* 逼问或审问
* 多任务处理
表示你在认真倾听的最佳方式是闭上嘴，屏蔽背景噪音，全神贯注地听对方说话。全神贯注地听别人说话也意味着你不会急于找机会反驳。
你或许认为，打断别人讲述自己的经历是在表达同理心。但你可能会惊讶地发现，对方其实并不关心什么“大故事”；他们只是把自己的感受写在脸上，而你却想胜过他们！沟通已经变成了竞争。
如果你总是打断别人或主导谈话，那么当别人说话时，就想象自己嘴上贴了一层胶带。霸占发言时间或对别人的讲话漠不关心，会激怒他人。当你不倾听别人时，就等于没有把对方视为平等的人。这绝不会让人感到愉快。对方会觉得受到了冒犯，并做出相应的反应。相反，认真倾听则能促进爱。它是一种无私的付出，也是建立联系的邀请。
理解一个人的立场并不意味着你一定同意它。爱要蓬勃发展，你必须完全接受他人的观点和需求与你自己的观点和需求同样重要。对于许多在政治、育儿技巧等方方面面都持有强烈观点的人来说，这似乎是一个挑战。认真倾听他人会让他们感到舒适和安全。
以下是一些其他的收听建议
1. 为了鼓励一个沉默寡言的人开口说话，可以充满爱意地说：“告诉我更多“或”请提供更多详情设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“
2. 多微笑点头。这些非语言动作表达了一种开放、富有同情心的倾听态度。
3. 听的时候要保持精神集中，并默念以下短语： 你的观点和需求与我的一样合理。 或者当他们谈论你而不是他们自己时，想想： 他们把我当成“你”，他们说的话与我无关。
4. 如果某个话题让你感到强烈的悲伤、愤怒或恐惧，请要求暂停片刻，处理一下自己的情绪。然后再继续听下去。
5. 当你被“你”攻击时，像斗牛士一样应对。不要辩解、争辩、安抚、解释或提供任何理性解释。像斗牛士一样，让公牛过去，记住： “他们离开了自己的地盘，还‘欺负’我。”
©2018 Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
版权所有。
作者的其他作品
态度重塑：构建更美好生活的蓝图
作者：Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
《态度重建》通过实用的工具、真实的案例和针对 33 种破坏性态度的日常解决方案，可以帮助你不再沉溺于悲伤、愤怒和恐惧，并将爱、和平与喜悦注入你的生活。
关于作者
朱迪·比茹是一位持有执照的婚姻与家庭治疗师（MFT），也是加利福尼亚州圣巴巴拉市的一位教育工作者，著有《 态度重塑：构建更美好生活的蓝图1982年，朱迪开始从事私人心理治疗工作，为个人、伴侣和团体提供咨询服务。她还通过圣巴巴拉城市学院成人教育项目教授沟通技巧课程。访问她的网站了解更多信息。 AttitudeReconstruction.com/
*观看对 Jude Bijou 的采访： 如何体验更多的喜悦、爱与和平
* 观看视频： 用建设性的方式表达恐惧（与 Jude Bijou 合著）
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