COVID-19 恐慌性抢购 维基共享资源
恐惧会导致人们在不确定的时期做出非理性的行为。 疫情期间，它的表现形式是 抢购 人们涌向商店购买必需品。 有些人甚至试图通过哄抬物价从短缺中获利 卫生纸 和 洗手液.
这种现象不仅限于少数国家或社区； 那是个 全球发生 超市货架被抢空，供应链严重中断。
但是什么促使人们在危机时期做出这样的行为呢？ 这是一种基本的生存本能、受社会压力影响的从众心理还是更复杂的原因？
疫情发生期间，我们 进行的一项研究 旨在了解迫使我们在面对不确定性时采取行动或反应过度的复杂因素网络。
消费者心理特征
我们在研究中考察了以下因素：自恋、心理权利、地位消费、害怕尴尬和害怕错过。 自恋狂 是一种以高度自我重要感和缺乏对他人同理心为特征的特征。
心理权利 指的是相信一个人天生就应该受到特殊待遇或特权。 状态消费 是指购买能带来社会声望或统治地位的物品的倾向。
害怕尴尬 是对他人负面评价的焦虑。 害怕错过了 是担心错过其他人正在参与的有益经历。
独特的消费者类型
我们的研究确定了四个不同的消费者群体，每个群体都有独特的心理特征来驱动他们的购买习惯。
1. 平等主义者。 与其他群体相比，平等主义者表现出较低水平的自恋和心理权利。 他们倾向于采取更加以社区为导向和平衡的生活方式。 他们可能对公共责任和公平有着坚定的信念。 平等主义者是在当地食品银行做志愿者或参加社区清洁活动的人。
在购买方面，平等主义者并没有像其他群体那样囤积那么多。 例如，虽然其他人可能会囤积洗手液，但平等主义者可能只购买一两瓶，并将其余的留给社区中的其他人。
2. 墨守成规者。 墨守成规者受到对错过的中等恐惧和对尴尬的高度恐惧的影响。 墨守成规者是指遵守着装规范、很少质疑权威的人。
在购买时，墨守成规的人会优先考虑符合公共卫生准则的物品，例如一次性口罩。 当新的公共卫生建议发布时，他们通常是第一个批量购买口罩的人。
3. 公共利己主义者。 公共利己主义者表现出中等程度的自恋和心理权利。 例如，这种人可能会组织社区活动，但会坚持成为活动期间关注的焦点。
该群体对瓶装水和零食等食品相关物品特别感兴趣。 一个公共利己主义者可能会囤积这些产品，不仅是为了自己，而且是为了与邻居分享，以脱颖而出。
4.代理利己主义者。 代理利己主义者的特点是高度自恋和心理权利。 例如，代理利己主义者可能会插队，因为他们相信自己的时间比其他人更有价值。
在购买方面，代理利己主义者愿意花更多钱购买对他们直接有利的物品。 例如，他们可能会购买最后三瓶昂贵的名牌止咳糖浆，而没有考虑到其他人也可能需要它。
这对消费者意味着什么
我们从 COVID-19 大流行以及随后的全球动荡中学到的一个重要教训是，为意外情况做好准备的重要性。
如果您发现自己在惊慌失措的时刻将购物车装满，那么您并不孤单。 但了解我们是谁、为什么我们做出某些决定以及我们如何才能更加体贴是做出更好的消费者选择的第一步。
您是一个平等主义者，在只购买自己需要的东西的同时为社区着想吗？ 或者您可能认为自己是墨守成规的人，严格遵守卫生当局建议的物品？ 认识到我们自己的这些特征可以敲响警钟，鼓励我们更加负责任地购物，尤其是在恐惧和恐慌的时期。
这对零售商意味着什么
了解不同客户群体的特征不仅仅是为了提高利润。 这是指导企业以道德和有效的方式为社区提供服务的一种方式，尤其是在危机时期。
例如，如果您的大多数顾客倾向于随波逐流（墨守成规），请考虑在您的商店中提供可靠的公共卫生信息。 如果您的客户倾向于公平（平等主义者），请将公平分配必需品作为社区支持策略的核心部分。
如果您迎合关注自身利益的个人（代理利己主义者），请考虑促进高消费的长期影响以及如何鼓励负责任的购买。 如果您的大部分客户都是以社区为中心的（社区利己主义者），请考虑建立持续的社区共享计划或捐赠活动。
当我们反思所面临的挑战时，零售商有机会规划未来，他们的行动不仅有利于他们的业务，而且有利于整个社会。 增强我们的自我意识使我们能够更优雅地处理混乱的情况，并做出对我们附近的每个人都有利的决定。
李升焕（马克），特德·罗杰斯管理学院教授兼参与与包容性副院长， 多伦多城市大学 和 奥马尔·H·法雷斯，泰德·罗杰斯零售管理学院讲师， 多伦多城市大学
相关书籍：
原子习惯：建立良好习惯和打破不良习惯的简便方法
由James Clear
Atomic Habits 基于对行为改变的科学研究，为养成好习惯和改掉坏习惯提供实用建议。
四个趋势：不可或缺的性格特征，揭示了如何使您的生活变得更好（以及他人的生活也变得更好）
通过格雷琴·鲁宾
四种倾向确定了四种人格类型，并解释了了解自己的倾向如何帮助您改善人际关系、工作习惯和整体幸福感。
再想一想：知道你不知道的力量
通过亚当·格兰特
Think Again 探索了人们如何改变他们的思想和态度，并提供了改进批判性思维和决策制定的策略。
身体保持得分：创伤治疗中的大脑，思想和身体
作者：Bessel van der Kolk
The Body Keeps the Score 讨论了创伤与身体健康之间的联系，并提供了关于如何治疗和治愈创伤的见解。
金钱心理学：关于财富，贪婪和幸福的永恒课程
通过摩根豪塞尔
金钱心理学研究了我们对金钱的态度和行为如何影响我们的财务成功和整体福祉。
