摆脱数字倦怠：如何战胜三峰工作陷阱

作者：马克·富尔曼 萨塞克斯大学

如果你早上6点的第一项任务是处理堆积如山的邮件，你并不孤单。微软最新报告题为“揭秘无限的工作日”的调查发现，此时此刻，40% 的 Microsoft 365 用户已经在浏览电子邮件——而且，一名普通员工在午夜到来之前会收到 117 封电子邮件。

但这还不是全部。到了早上8点，大多数员工收到的Microsoft Teams通知数量就超过了电子邮件，而普通员工一天平均会收到153条聊天消息。

报告指出，虽然上午9点到11点的黄金专注时段被会议占据，但一天中几乎每两分钟就会有一次被打断。这种持续不断的工作过载意味着，三分之一的专业人士在晚上10点还会打开邮箱回复更多邮件。

简而言之，微软对这一“三峰”日（清晨、上午中段和深夜）的遥测数据生动地描绘出一幅永不停歇的工作节奏图景。

从职业心理学的角度来看，这些统计数据不仅仅是令人好奇的琐事，它们还揭示了一系列社会心理风险因素。

边界理论微软认为，恢复取决于工作与生活之间清晰明确的界限——包括心理上的和时间上的界限。然而，微软的调查结果显示，这些界限正在逐渐消失。例如，有29%的用户会在晚上10点后查看电子邮件。

同样，一项为期四天的日记研究荷兰专业人士研究发现，下班后长时间使用智能手机会预示着第二天心理上的放松程度较差，并且更容易感到疲惫。

这可能会产生更广泛的影响。当人们忙碌、匆忙或疲惫不堪时，最先受到影响的往往是他们对网络行为的自律。大规模调查研究研究表明，当我们情绪低落时，更容易发送含糊不清或简短生硬的数字信息。这显然会损害接收者的身心健康。

在一个 2024研究在英国和意大利的工人中，同事间电子邮件中的不文明行为预示着工作与生活之间的冲突和疲惫，这种冲突和疲惫是通过“技术入侵”造成的，因为工人们报告说，他们不断受到大量不愉快的邮件的侵扰。

My 正在进行的博士研究该研究考察了员工如何回应收到的信息，并揭示了不同沟通平台上的细微差别。在参与调查的300名英国员工中，相同的信息在电子邮件中被认为比在Teams中更不文明，尤其是在非正式信息方面。收件人的挫败感（就其对信息的理解而言）占电子邮件中感知到的不文明程度的近50%，而在Teams中仅占30%。

这些研究结果表明，平台的选择会显著影响信息的接收和解读方式。利用这些见解，企业可以就沟通渠道做出明智的决策，并有可能在此过程中减轻员工的工作压力，提升员工福祉。

微软认为，人工智能“代理老板”将解放员工。这些工具可以汇总收件箱邮件、撰写回复草稿，从而让员工腾出时间从事更高层次的工作。

然而，数据揭示了一种文化矛盾。管理者要求员工放松身心，但他们的绩效考核表却呈现出截然不同的景象。一系列实验那些称赞周末数字排毒的老板们，却认为那些进行数字排毒的员工不如那些沉迷于收件箱的同事更有晋升机会。

难怪微软自身的数据显示，尽管广泛倡导下班后要关掉电脑，但深夜工作高峰依然存在。如果不改变衡量和奖励员工投入的方式，更快捷的工具反而可能加剧这种恶性循环，而不是打破它。

组织可以做什么

1. 个人层面——让人们感到他们拥有控制权

鼓励“安静时间”，并教导员工关闭非紧急通知。边界控制研究这表明，当员工感到自己可以控制网络连接时，就能有效缓解下班后处理电子邮件造成的疲劳。

2. 团队层面——沟通章程

团队应就沟通规范达成一致。这可能包括限制会议参与人数和坚持制定议程。章程通过这些措施，可以恢复员工的可预测性，并减少“决策疲劳”。

3. 组织层面——重新设计指标

企业可以从关注可见性（例如绿点和即时回复）转向基于结果的生产力指标。这消除了员工保持在线的动机，并且与以下证据相符：自主性是一项关键资源.

4. 技术水平——人工智能用于消除而非加速

工作场所应该部署人工智能助手来消除低价值任务（例如，整理电子邮件或撰写会议纪要），而不仅仅是加快这些任务的完成速度。然后，他们应该进行工作量审核，以确保节省的时间真正用于低价值任务。重新投入到深度工作中并非仅仅因为额外的会议而耽误了时间。

微软的数据集非常庞大，但有两点需要注意。首先，欧洲司法管辖区…… “断网权”法律数据中可能缺少某些信息。其次，某些指标（例如，中断次数）是基于最活跃的五分之一用户计算的，这可能高估了典型用户体验。

但如果微软报告中的数字让你觉得似曾相识，那恰恰是问题的关键所在。这项旨在解放员工的技术，如今却在精确地安排他们每天的作息时间。职业心理学研究人员警告说，如果没有刻意为之，后果不堪设想。边界设定日益增长的数字化工作需求将继续对身心健康和工作效率造成影响。

人工智能可以起到隔离作用，但前提是必须伴随文化和结构上的变革，允许员工脱离人工智能。

无限的工作日并非自然规律，而是设计缺陷。解决这个问题需要的不仅仅是更快的软件——它需要我们共同做出决定，像重视工作可用性一样重视专注力、休息时间和文明礼貌。

马克·富尔曼苏塞克斯大学商学院组织行为学博士研究员 萨塞克斯大学

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文章概要

三高峰工作日正在加剧数字化倦怠，并侵蚀健康的工作与生活界限。虽然人工智能工具可能带来一些缓解，但真正的解决方案需要文化变革——从公司如何定义生产力到如何允许员工放松休息。设定工作界限、重新设计衡量标准以及有意识地选择平台，都是在持续不断的数字化需求中重获健康和专注力的关键步骤。

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