图片由 阿玛普里特·辛格
当伴侣之间出现分歧时，他们往往不愿倾听，尤其是在情绪激动的时候。即使试图沟通，他们也会犯一些沟通错误——比如用“你”开头（直接指责对方）、过度概括以及过分强调负面信息。这些致命的错误会加剧彼此的疏离感和隔阂，最终导致双方都无法满意地解决问题。此时，人们显然没有遵循“态度重建”中关于有效沟通的四项原则。
在介绍如何简单成功地解决任何规模的僵局之前，我想回顾一下四条沟通规则。
- 第一条规则是“谈论你自己”。
这是我们的领域。照顾好自己已经足够重要了。所以，如果我们认为自己有义务去评论或解读他人，只会分散我们的注意力，让我们无法专注于真正属于我们自己的事情。分享我们的感受、想法、愿望和需求是恰当的。这能拉近彼此的距离，因为我们向对方袒露了自己。当然，弄清楚我们真正相信什么、感受什么、想要什么，可能需要一些时间。
- 第二条规则是要具体明确。.
从音乐到建筑再到计算机，我们处理所有事物都遵循这个原则；沟通时也必须如此。当我们表达得具体明确时，他人就能理解我们的意思——主题、请求、原因以及我们的界限。这会带来平和。
- 那么，第三条规则就是善良。
同情心孕育爱。它可以表现为表达欣赏、赞扬、关注积极的一面以及分享感恩之情。它也意味着寻求双赢的解决方案。
- 第四条规则就是倾听。.
这意味着要努力真正理解对方所说的话，并鼓励他们畅所欲言。几乎没有人觉得自己被倾听得足够多！倾听是一种拉近彼此距离的练习。下一节将详细阐述这项至关重要的技能。
遵循这四条原则是化解任何大小分歧的核心所在。无法调和分歧会熄灭曾经炽热的爱。无法解决冲突不仅会破坏亲密关系，商业伙伴、邻居、朋友和同事也会受到影响。在每种情况下，当冲突发生时，我们都有选择。我们可以争吵、妥协、否认和逃避，也可以合作、协作、协商和包容。
如何解决任何差异
只要秉持团队合作精神并遵守沟通四原则，就能巧妙地调和不同的意见、需求和观点。无论情况如何，目标都是找到一个对每个人都可行的解决方案，促进彼此之间的联系，而不是造成分裂。
无论是小事还是大问题，都无关紧要！只需两步，就能化解任何分歧，重归和谐与好心情。第一步做好，第二步就会轻松许多，甚至充满乐趣。此方法适用于任何人数的参与者。尤其是在情绪激动、讨论陷入僵局时，不妨随时参考。
第一步：就具体问题交换意见，直到所有人都感到被理解为止。
这可以通过交替说话和倾听来实现，每次持续预设的时间——例如两分钟。（你的手机或厨房计时器会很有帮助。）
第一步并非寻找解决方案。人们往往倾向于跳过铺垫和尊重每个人立场的部分，直接寻找解决方案。你只是在阐述你对当前讨论主题的看法。这第一步被称为“时间交换”。现在，把你需要说的都说出来。一旦进入第二步，解释你为什么这么认为就偏离主题了。第一步可能比较耗时，所以要坚持下去。清晰地表达自己的想法，让对方理解，这本身就是一种挑战。
轮流发言，直到双方都无话可说为止。这可能意味着要进行十轮！虽然你不必在倾听时完全同意对方的观点，但你必须认识到所有立场都同样有效。如果出现违反沟通规则的情况（例如，使用“你”字、过度概括和言语不友善），请保持冷静，不要反击。温和地提醒对方先谈谈自己，以便你能理解他们。
在这个过程中，可能会出现情绪爆发。如果出现这种情况，请双方约定时间冷静一下——几分钟，甚至几天。重新见面后，首先要处理引发你情绪爆发的具体事件，就此话题进行交流。一旦处理完具体事件，再回到最初的问题上进行讨论和倾听。
真正理解彼此可能就像走迷宫一样：在交谈和倾听的过程中，新的话题可能会出现。记下这些话题以便日后讨论，但要克制住抛出新问题、使事情复杂化的冲动，除非双方都认为这样做有益。当每个人都觉得对方理解了自己对所选话题的立场时，第一步就完成了。
第二步：共同寻找一个各方都能接受的可行方案。
谈到妥协，用“整合”这个词似乎很有协同效应，而这正是我要表达的意思。在第二步中，你必须整合所有观点，才能找到最佳解决方案。你的注意力应该完全集中在寻求最佳的双赢协议上。
第二步不是重提旧怨、挑战他人、宣称谁对谁错、或者使用威胁和恐吓的时候。也不是重温你对过去事件的看法或解读对方的行为。
尽情享受这场关于寻找各方都能接受的合理解决方案的创造性对话，这些方案既要着眼当下，也要着眼未来。至于一份好的协议应该是什么样子，它应该融合所有相关方的想法。这并非意味着“你的方式”或“我的方式”，而是找到一种折衷方案。
以建立联系为目标，问问自己以下问题：
* 我们如何才能在分歧中找到折衷方案？
可行的解决方案是什么？
* 我所提出或同意的立场，是出于自私还是出于爱？
如果遇到困难，不妨在第二步中加入“时间交换”环节。你会惊讶地发现，自己能想到很多替代方案。收集所有想法，并分析它们的优缺点。听取所有建议后，集思广益，找到最佳的方案组合。保持开放的心态，具体明确地阐述观点，在彼此的建议基础上进行拓展，并在讨论出现偏差时交换时间。将大问题分解成易于处理的小部分。持续发言，并认真倾听。
助您达成双赢方案的最后建议
像个贝壳一样沉默不语，或者变成一个大声喧哗的恶霸，都不会为你赢得任何赞誉，也不会促使他人找到皆大欢喜的解决方案。专注于团队合作，把“我们”放在第一位，个人愿望放在第二位。有时候，为了整体的利益，放弃自己的需求和愿望是必要的。
如果你平时容易妥协，那么在接受他人建议之前，请先倾听自己的直觉。坚持不懈，直到找到双赢的解决方案。兼顾各方利益的可行方案是存在的。如果实在找不到，可以暂时搁置这个话题，并约定一个时间继续讨论，或者引入一位中立的第三方。
这个两步流程非常简单，值得推荐。下次遇到不同的意见、观点、需求或愿望时，不妨试试看。我想你会喜欢的。
©2024 Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
版权所有。
作者著作：《态度重建》
态度重塑：构建更美好生活的蓝图e
作者：Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
本书运用实用工具和真实案例，帮助你摆脱悲伤、愤怒和恐惧，让生活充满喜悦、爱与平和。朱迪·比茹的这套全面方案将教会你：• 如何应对家人不请自来的建议；如何运用直觉克服优柔寡断；如何通过身体表达来应对恐惧；如何通过真诚的沟通和倾听来建立亲密关系；如何改善社交生活；如何每天只需五分钟就能提升员工士气；如何通过想象讽刺的话语飞逝而过来应对；如何通过明确优先事项来腾出更多时间给自己；如何提出并成功获得加薪；如何通过两个简单的步骤来停止争吵；如何以建设性的方式化解孩子的坏脾气。无论你的信仰、文化背景、年龄或教育程度如何，你都可以将“态度重建”融入到日常生活中。
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关于作者
朱迪·比茹是一位持有执照的婚姻与家庭治疗师（MFT），也是加利福尼亚州圣巴巴拉市的一位教育工作者，著有《 态度重塑：构建更美好生活的蓝图.
1982年，朱迪开办了自己的私人心理治疗诊所，开始为个人、伴侣和团体提供咨询服务。她还开始通过圣巴巴拉城市学院成人教育项目教授沟通技巧课程。
在访问她的网站 AttitudeReconstruction.com/
