图片由 Mote Oo教育
当伴侣意见不一致时，他们往往不愿倾听，尤其是在情绪激动的时候。即使沟通，他们也常常犯一些沟通错误——比如总是以“你”开头（谈论对方而非自己、过度概括以及负面评论）。这种致命的组合表明，他们显然没有遵循“态度重建”中关于有效沟通的四条原则，他们的互动最终会导致彼此疏离和孤立。
在介绍如何简单有效地处理任何规模的冲突之前，我想先简要回顾一下四条规则。
- 第一条规则是“谈论你自己”。 这是我们的领域。照顾好自己已经足够重要了，所以如果我们认为自己有义务去评论或解读他人，就会分散我们的注意力，让我们无法专注于自身的真实感受。分享我们的感受、想法、愿望和需求是恰当的。这能拉近彼此的距离，因为我们是在向对方袒露心声。弄清楚自己真正相信什么、感受什么、想要什么，可能需要一些时间。
- 第二条规则是要具体明确。从音乐到建筑再到计算机，我们处理所有事物都遵循这个原则；沟通时也必须如此。当我们保持具体明确时，他人才能理解我们的意思——主题、请求、理由以及我们的界限。这会带来平和。
- 那么，第三条规则就是善良。 同情心孕育爱。它可以表现为表达欣赏、赞扬、关注积极的一面以及分享感恩之情。它意味着寻求双赢的解决方案。
- 第四条规则就是倾听。这意味着要努力真正理解对方所说的话，并鼓励他们畅所欲言。几乎没有人觉得自己被倾听得足够多！倾听是一种拉近彼此距离的练习。下一节将详细阐述这项至关重要的技能。
遵循这四条原则是解决任何尺寸分歧的简单方法的核心。无法和谐地调和分歧，会熄灭曾经炽热的爱情。
无法解决冲突不仅会破坏亲密关系，商业伙伴、邻居、朋友和同事也会受到影响。在每种情况下，当冲突发生时，我们都有选择。我们可以争吵、妥协、否认和逃避，也可以合作、协作、协商和包容。
解决任何分歧的两个步骤
只要秉持团队合作精神并遵守四项沟通原则，就能优雅地化解分歧。无论情况如何，目标都是找到一个对每个人都可行的解决方案，促进彼此之间的联系，而不是造成分裂。
无论是小细节还是大问题，都无关紧要！只需两步即可解决任何分歧。如果第一步做好了，第二步就会变得轻而易举，甚至充满乐趣。此方法适用于任何人数的参与者。尤其是在情绪激动、讨论陷入僵局时，不妨将其作为备选方案。
- 通过轮流发言和倾听，就特定问题交换意见和需求，直到所有人都感到被理解为止。
- 共同寻找一个各方都能接受的可行方案。
第一步：交易时间
就特定问题交换意见，直到所有人都感到被理解为止。这可以通过交替发言和倾听来实现，每次发言和倾听的时间可以预先设定，例如两分钟。（厨房计时器非常有用。）
第一步并不是要寻找解决方案。人们往往倾向于跳过铺垫和尊重每个人立场的步骤，直接寻找解决方案。你只是在阐述你对当前讨论的特定议题的看法。
这第一步叫做“时间交换”。现在把所有你想说的都说出来，因为一旦进入第二步，你为什么这么想就跑题了。第一步可能比较耗时，所以要坚持下去。清晰地表达自己的想法，让对方理解你，这本身就是一个挑战。
轮流发言，直到双方都无话可说为止。这可能意味着要进行十轮！虽然你不必在倾听时完全同意对方的观点，但你必须认识到所有立场都同样有效。
如果出现沟通障碍（违反三条沟通规则的情况：使用“你”字、过度概括和言语不友善），请保持冷静，不要反击。温和地提醒对方用自己的语言表达，以便你能理解他们。
在这个过程中，可能会出现情绪爆发。如果发生这种情况，请双方约定时间冷静一下——几分钟，甚至几天。重新见面后，首先要处理引发你情绪爆发的具体事件，就此话题进行交流。一旦处理好这件事，再回到最初的问题上进行讨论和倾听。
真正理解彼此可能就像走迷宫一样：在交谈和倾听的过程中，新的话题可能会出现。记下这些话题以便日后讨论，但要克制住抛出新问题、使事情复杂化的冲动，除非双方都认为这样做有益。当每个人都觉得对方理解了自己对所选话题的立场时，第一步就完成了。
第二步：整合
谈到妥协时，“整合”似乎是一个非常贴切的词，而这正是我要表达的意思。
共同寻找一个各方都能接受的可行方案。在第二步中，你们必须能够整合各方观点，才能使方案奏效。你们的注意力应始终集中在寻求达成合适的协议上。
第二步不是重提旧怨、挑战他人、宣称谁对谁错、或使用威胁恐吓的时候。这不是重提你对过去事件的看法或解读对方行为的时候。而是要享受这种创造性的对话，共同寻找各方都能接受的、既着眼当下又着眼未来的合理解决方案。至于好的协议应该是什么样子，它应该融合所有相关方的想法。它并非意味着“你的方式”或“我的方式”，而是找到一个折衷方案。
以建立联系为目标，问问自己以下问题：
* 我们如何才能在分歧中找到折衷方案？
可行的解决方案是什么？
* 我所提出或同意的立场，是出于自私还是出于爱？
如果遇到困难，不妨在第二步中加入“交易时间”这一步骤。你会惊讶地发现，自己能想到很多替代方案。收集所有想法，并分析它们的优缺点。在听取所有建议后，集思广益，找到最佳的仓位组合。
保持开放的心态，具体明确地提出问题，在彼此的建议基础上进行拓展，并在讨论出现一边倒的情况时交换发言时间。将大问题分解成易于处理的小问题。持续发言，并持续倾听。
助您达成双赢方案的最后建议
像个贝壳一样沉默不语，或者变成一个大声喧哗的恶霸，都不会为你赢得任何赞誉，也不会促使他人找到皆大欢喜的解决方案。专注于团队合作，把“我们”放在第一位，个人愿望放在第二位。有时候，为了整体的利益，放弃自己的需求和愿望是必要的。
如果你平时容易妥协，在接受他人建议之前，先听听自己的直觉。坚持不懈，直到找到双赢的解决方案。
能够兼顾各方利益的可行方案是存在的。如果实在找不到合适的方案，可以暂时搁置该议题，并约定一个具体时间继续讨论，或者引入一位中立的第三方介入。
©2020 Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
版权所有。
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作者：Jude Bijou，文学硕士，婚姻与家庭治疗师
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关于作者
朱迪·比茹是一位持有执照的婚姻与家庭治疗师（MFT），也是加利福尼亚州圣巴巴拉市的一位教育工作者，著有《 态度重塑：构建更美好生活的蓝图1982年，朱迪开始从事私人心理治疗工作，为个人、伴侣和团体提供咨询服务。她还通过圣巴巴拉城市学院成人教育项目教授沟通技巧课程。访问她的网站了解更多信息。 AttitudeReconstruction.com/
